Il giocatore tedesco aveva fatto domanda di autoesclusione il 17 febbraio, ma il suo account era rimasto aperto e poteva ancora depositare fondi. Credeva che la sua dipendenza dal gioco d'azzardo fosse sfruttata e si aspettava che l'autoesclusione venisse implementata entro 24 ore. Il Complaints Team ha esaminato il caso ma ha stabilito che il giocatore non aveva chiaramente dichiarato il suo problema di gioco d'azzardo nella sua richiesta iniziale di autoesclusione, che era necessaria per ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché al giocatore è stato consigliato come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro e incoraggiato a cercare aiuto professionale per i suoi problemi di gioco d'azzardo.
Sportuna Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata elaborata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 550 €
Sportuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ho presentato domanda di autocommissione il 17 febbraio via e-mail.
Fino ad oggi, 20 febbraio, il mio conto era aperto e ho potuto continuare a depositare denaro.
Credo che qui sia stata sfruttata la dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore.
L'autoesclusione non dovrebbe durare più di 24 ore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro fabianhsv98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account
Potresti cortesemente chiarire se hai attualmente accesso al tuo account del casinò? Hai inviato altri messaggi al casinò oltre a quello allegato a questo reclamo? Se sì, inoltrali a me. Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
No, non è così, credo che una volta sia sufficiente...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho ancora accesso al mio account.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
L'account è stato appena chiuso oggi.
Dopo più di una settimana e diversi depositi, richiedo un estratto conto al casinò
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
A quanto pare, questo non è abbastanza importante.
Qui la dipendenza di un giocatore è stata chiaramente sfruttata.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta, fabianhsv98. Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Se lo hai fatto, inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
no, non lo era.
Perché stiamo girando intorno al problema?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Mi dispiace, fabianhsv98, ma non saremo in grado di aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Dal momento che inizialmente non hai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo e il tuo account è stato chiuso dopo che l'hai fatto, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo (dipendenza dal gioco d'azzardo) per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
