Il giocatore italiano aveva depositato 75 euro per ricevere un bonus, ma i fondi sono stati detratti dal suo conto bancario e non accreditati sul suo conto di gioco. Nonostante diversi reclami presentati tramite chat, non c'era stata alcuna risoluzione al problema. Il Complaints Team gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per le indagini, poiché il casinò non poteva fornire ulteriore assistenza. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up.
Sportuna Casino - Manca il deposito del giocatore.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 75 €
Sportuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
salve mi chiamo Tommaso D. e da un po che gioco su questo siti dopo tante peripezie ieri alle 21 37 ho versato 75euro per avere il bonus che mi avevano promesso e invece si sono presi i soldi dal mio conto bancario e non li hanno mai accreditati sul conto giochi ho fatto più di un reclamo via chat ma fino ad ora nessun risultato posso avere un aiuto grazie
Pubblico
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1 anno fa
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Caro tommasodonnarumma,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao tommasodonnarumma,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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