Springbok Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Si prega di notare il mio reclamo precedente. Ho selezionato inavvertitamente Silversands Casino. Questo è errato, si prega di ignorare il reclamo. Questo è per il casinò Springbok. Si prega di vedere la mia e-mail indirizzata a [email protected] Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

Limite di prelievo di 3k

13:33 (0 minuti fa)

per aiutare

Buona giornata,

Ho urgente bisogno di chiarimenti sul motivo per cui non riesco a prelevare 10.000 vincite. Ricevo un messaggio che mi chiede di ridurre il limite di prelievo a 3.000 per rimanere entro il limite settimanale globale.

Ho avuto una lunghissima conversazione con il tuo agente Leah. Ti prego di controllare anche questa chat per avere conferma di ciò che sto richiedendo.

Quindi da questa chat ho appreso quanto segue;

C'è un limite di pagamento di 25.000 a settimana. Questo di per sé non è un problema. Per favore, comunicatemi quando sarà aperto il prossimo ciclo di pagamento per richiedere il prelievo completo. (Inoltre, se il limite è di 25.000, come per il mio ultimo pagamento, come posso sapere se posso richiedere un prelievo di 3.000?) Gioco in altri casinò online e quando raggiungo un limite di prelievo settimanale, il pagamento passa semplicemente al ciclo di pagamento della settimana successiva. Tuttavia, il vostro agente non è riuscito a informarmi quando questo limite settimanale verrà rinnovato, il che significa una nuova settimana con un nuovo limite di prelievo di 25.000. Piuttosto, mi è stato detto che devo prelevare 10.000 nelle prossime 4 settimane. Penso che questa sia una richiesta abbastanza semplice. Prendete la data di elaborazione del mio ultimo pagamento, aggiungete 7 giorni lavorativi e otterrete la prossima data in cui potrò richiedere un nuovo prelievo completo.

Inoltre mi è stato detto che la direzione ha apportato modifiche al mio account dopo la revisione e che è responsabile del limite di prelievo di 3k, ma non sono riuscito a trovare un contatto o una persona per la direzione. Mi è stato anche detto che il mio account non ha un host, mentre in precedenza avevo un host VIP. In conclusione, i tuoi limiti di pagamento settimanali non dovrebbero impedire al tuo giocatore di incassare qualsiasi importo desideri nei gruppi di prelievo consentiti.

Questo è assolutamente inaccettabile? Per favore, comunicatemi con urgenza quando potrò richiedere il prelievo completo, anziché 10.000 in 4 settimane, dato che i 10.000 sono ora sul mio conto giocatore del casinò.

Saluti

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Si prega di consultare ulteriori comunicazioni a riguardo. Si prega di notare che si tratta di un problema di pagamento ritardato, in quanto la direzione del casinò ha impostato un limite di prelievo sul mio conto personale di 3.000 dollari a settimana. Non essendo stato informato, me ne sono reso conto solo quando ho richiesto il prelievo di 10.000 dollari.

Cara Joan,

Grazie per aver scelto Springbok come tuo gioco preferito!

Dopo aver esaminato attentamente il resoconto e la questione a cui si riferisce, posso comunicarle quanto segue.

Innanzitutto, comprendiamo perfettamente la tua frustrazione. Il pensiero positivo aiuta sempre.

Per quanto riguarda il limite di pagamento settimanale, posso comunicarti che è stato stabilito dalla direzione del casinò e al momento rimarrà invariato.

Più giochi, più probabilità hai che l'account torni allo stato precedente.

Si noti che l'account viene esaminato settimanalmente, ma al momento non abbiamo una tempistica precisa per stabilire quando il limite non sarà più attivo.

Ti invitiamo a venire a chattare con noi per scoprire i nostri giochi più interessanti!

Per ulteriori informazioni o assistenza, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.

Divertiti a giocare al Casinò!

Distinti saluti,

Liam

Ciao Liam,

Grazie per la tua risposta,

Hai detto che più giochi, prima il tuo account verrà ripristinato al suo stato precedente,

Una delle considerazioni chiave per i giocatori è l'elaborazione dei prelievi e la velocità di ss,

Non giocherò più finché questo prelievo non sarà stato elaborato completamente,

Sì, potrei anche essere in testa alla classifica in questo momento, ma limitare gli importi dei miei prelievi sul mio conto personale e non sul limite globale di 25.000 a settimana è un tentativo diretto di invogliarmi a giocare le mie vincite. Questo non favorisce un rapporto di fiducia con voi, poiché è una mia scelta decidere cosa giocare o meno.

Ovviamente non ti piacciono i vincitori, ho anche perso il mio host VIP, quindi in breve, perché dovrei effettuare ulteriori depositi dopo aver prelevato le vincite attuali se le condizioni prevedono che la direzione abbia il diritto di modificare i limiti di prelievo quando lo ritiene opportuno? Ma io, come scommettitore, quando effettuo un deposito non sono a conoscenza del fatto che hai impostato dei limiti sul mio conto personale? Immagina di vincere una grossa somma, quanto tempo ci vorrebbe per questo pagamento con un limite di 3k a settimana?

Non è che non abbia perso anche la mia giusta quota

Richiederò 3 settimane di ka fino a quando il mio prelievo di 10k non sarà completato, dopodiché deciderò se giocare di nuovo o meno,

Mi riferisco ai vincitori che sanno quando fermarsi. Ovviamente vuoi che io giochi le mie vincite per ripristinare il mio account, non è una buona pratica, potrei aggiungere?

Saluti

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika