La giocatrice sudafricana si è vista negare le vincite per ben due volte da Springbok Casino, generando confusione sui motivi della confisca, nonostante il rispetto dei termini e delle condizioni. La giocatrice ha espresso urgenza, poiché i fondi trattenuti erano necessari per spese essenziali. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine né di fornire soluzioni a causa della mancata risposta da parte sua dopo le sue molteplici richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma la giocatrice ha ancora la possibilità di riaprirlo in futuro.
Springbok Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: R1.250
Springbok Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buona giornata,
Sono un giocatore del casinò Springbok che si è iscritto di recente. Mi sono visto negare le mie vincite due volte. All'inizio ho capito, ma per la seconda volta no. Ho davvero bisogno di questi R1250, dato che ci avevo già messo tutto il necessario, persino la spesa a casa. Per favore, aiutatemi ragazzi. Le mie vincite sono state confiscate. Ho letto tutti i termini e le condizioni, ma non capisco perché l'abbiano fatto.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Springbok Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo giochi al casinò?
- Ho capito bene che il tuo pagamento è stato rifiutato o annullato? Le vincite sono ancora presenti sul tuo saldo giocatore?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Mi sono iscritto al casinò di recente, forse da 2 o 3 mesi.
Il mio pagamento è stato rifiutato, il saldo è R0,00.
Ho giocato alle slot machine.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie per la spiegazione,
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni sul motivo per cui le tue vincite sono state confiscate? Che risposta hai ricevuto?
- Hai superato la verifica dell'account?
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sì, ho superato la verifica dell'account. Mi hanno detto che ho riscattato un bonus con un prelievo in sospeso e mi hanno preso tutto.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Potresti spiegare cosa intendi?
Il casinò ti ha confiscato la vincita di R1250 perché hai effettuato un nuovo deposito e attivato un bonus?
Anche il tuo nuovo deposito è stato confiscato? Come ha giustificato il casinò il suo comportamento?
Potresti condividere delle prove a sostegno?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Goodness2025,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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