Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi nel prelievo di tre richieste per un totale di 500 euro, effettuate in giorni consecutivi dal 27 al 29 luglio. Nonostante avesse un account verificato, ha ricevuto continuamente risposte vaghe sui suoi pagamenti in sospeso, che non erano ancora stati elaborati. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto un pagamento di 500 euro e i pagamenti successivi sono stati confermati per l'elaborazione da parte del casinò. Il giocatore ha informato il Team Reclami della ricezione di tutti i pagamenti e si è dichiarato soddisfatto della risoluzione.
Spybet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Spybet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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5 mesi fa
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Ho richiesto il primo prelievo di 500 euro il 27 luglio, il secondo il 28 e il terzo il 29... 500 euro ancora sul conto
...purtroppo, vengo costantemente scoraggiato e mi dicono che il reparto finanziario è attualmente molto impegnato... il 4 agosto, tutti i pagamenti sono stati modificati dal casinò al 1-3 agosto... alla mia richiesta è stato risposto che era normale e che i pagamenti erano stati elaborati il 1° agosto... giovedì 7 agosto, mi hanno poi detto che i miei pagamenti ora avevano la priorità e che sarebbero stati "valutati" entro lunedì al più tardi... ovviamente, ho chiesto ogni giorno e continuo a sentire le stesse frasi vuote... qualcuno ha esperienza con i pagamenti o conosce un problema simile? Il mio account è verificato, l'importo è stato generato tramite diverse grandi vincite al casinò.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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5 mesi fa
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Buongiorno Veronika, ho giocato con un bonus e ho completato con successo la scommessa... i fondi erano già sul mio conto del casinò... Gioco solo alle slot in questi casinò. Secondo il casinò, il mio conto è verificato... non ho mai richiesto un prelievo da questo casinò prima... ho catturato molte cose con degli screenshot, ovviamente... spero che le mie risposte siano sufficienti.
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5 mesi fa
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Per favore, inviami un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato. Era un bonus con deposito o un bonus gratuito senza deposito?
Potresti inoltre specificare se nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alle tue richieste di prelievo?
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5 mesi fa
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Salve, si trattava di un deposito tramite Paysave e c'era un bonus... Poi ho provveduto a saldare il saldo... quindi l'intero "saldo bonus" è andato sul mio conto gioco reale... vedi allegato. Per quanto riguarda le novità del casinò, la settimana scorsa hanno detto che i miei prelievi avrebbero avuto priorità, poi che i prelievi sarebbero stati accreditati sul mio conto lunedì, e poi di nuovo la solita storia... ritardi dovuti a molti prelievi, ecc... Spero di essere riuscito a rispondere alle tue domande.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ho trovato un altro screenshot...riguardava il credito bonus tramite giri gratuiti, qui puoi vedere i requisiti
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Buongiorno, come ho detto... lunedì il primo prelievo di 500€ è stato contrassegnato come "completato" sulla bacheca del casinò... purtroppo solo un prelievo... quindi ne sono ancora in sospeso due e ho effettuato il terzo lunedì sera...
Grazie per il tuo aiuto...sei favoloso
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5 mesi fa
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Cari Jaynnes,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spybet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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5 mesi fa
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Ciao, volevo solo farti sapere che i primi 500 euro sono arrivati sul mio conto bancario oggi e ho ricevuto 2 email che i prossimi 2 pagamenti saranno trasferiti... Ti ringrazio per i tuoi sforzi e spero che gli ultimi pagamenti (ora richiesti) arrivino più velocemente
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5 mesi fa
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Cari Jaynnes,
Grazie per l'aggiornamento e tienici informati quando riceverai tutti i tuoi fondi.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Breve aggiornamento... ieri sono arrivati gli ultimi pagamenti... il saldo rimanente di 345 euro è stato poi richiesto stamattina e poi il casinò non mi ha più visto
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5 mesi fa
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Cari Jaynnes,
Grazie per l'aggiornamento. Ti preghiamo di tenerci informati quando riceverai l'ultimo pagamento.
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4 mesi fa
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Ciao jaynnes,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
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