Il giocatore tedesco aveva richiesto diversi prelievi nelle ultime tre settimane, ma questi non erano ancora stati elaborati. Ha riscontrato ritardi e una mancanza di comunicazione da parte del reparto finanziario del casinò. Dopo ulteriori indagini e comunicazioni con il casinò, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema e abbiamo invitato il giocatore a contattarci per eventuali problemi futuri.
Spybet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.000 €
Spybet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene, non hai mai effettuato prelievi con successo prima?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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In ogni caso, un enorme ringraziamento alla Guru Community.
Domanda 1.) Corretto, nessun prelievo andato a buon fine. Purtroppo, continuo a essere scoraggiato, dicendo che il reparto finanziario è molto impegnato al momento...! Semplicemente non pagano da circa un mese.
Domanda 2.) Secondo il sito (vedi immagine 1), non ho bisogno della verifica KYC. Presumo che sia perché ho effettuato un deposito con Visa.
Domanda 3.) Ho ricevuto un bonus che ho utilizzato e che ora è disponibile per il prelievo (Immagine 2).
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sono felice di sentirlo! Spero che riceverai presto le vincite rimanenti. Per favore, tienimi aggiornato. Grazie mille.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ciao Kristina,
Dal 23 agosto 2025 al 25 agosto 2015, ho effettuato altri tre prelievi (3 x 500 euro). Finora non è stato trasferito nulla. Volevo fartelo sapere. Grazie per l'aiuto.
Saluti Kuto
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ancora nessuna novità? Ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio?
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao Kristina,
Mi dispiace, sono stato un po' impegnato. Ho ricevuto i tre pagamenti dal 23 al 25 agosto 2025. Ho richiesto altri tre pagamenti dal 12 al 15 settembre 2025. Li aspetto da circa due settimane. Nessuna risposta ancora.
Grazie ancora .
Saluti kutomehmet
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Kutomehmet,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Spybet Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Kutomehmet ,
Grazie per averci contattato. Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre lavoriamo per elaborare i prelievi il più rapidamente possibile.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Team del casinò Spybet
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kutomehmet,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Kutomehmet,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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