Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi per un totale di 3.000 €, ma ha riscontrato ritardi nell'elaborazione di questi pagamenti. Nonostante fosse stato informato che i fondi sarebbero stati accreditati entro la fine della settimana, il giocatore ha ricevuto risposte standard dall'assistenza senza alcuna risoluzione. Alla fine, dopo un mese e mezzo, il giocatore ha confermato che tutte le vincite erano state interamente pagate. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che ha apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.
Spybet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Spybet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ciao Team,
Ho richiesto i primi tre prelievi il 28, 29 e 30 agosto 2025. Purtroppo, è possibile avere solo tre richieste aperte. Ciò significa che 1.500 € sono attualmente in fase di elaborazione e 1.500 € rimangono sul mio conto giocatore (per un totale di 3.000 €).
L'assistenza mi sta mandando la solita invettiva sul perché il pagamento è in ritardo, nonostante qualcuno abbia detto che i miei soldi dovrebbero essere sul suo conto entro la fine della settimana. Ovviamente, non è così...
Cosa dovrei fare?
Aspettare altre 1-2 settimane? Il loro sito web indica un massimo di 3 giorni lavorativi, ma a quanto pare non è così!
Grazie e saluti
S********
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro SamuelK,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un follow-up tra 7 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Katarina,
Oggi (dopo 2 settimane, perché non inviano la richiesta prima?!?!?) ho ricevuto la richiesta KYC...
Vediamo quanto tempo ci vorrà e se ci saranno complicazioni.
Vi terrò aggiornati.
Distinti saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao SamuelK,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ho ricevuto i primi 1.500 €. Che miracolo! Non ci avrei mai pensato...
Ora non ci resta che aspettare i restanti 1.500 €.
Saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao SamuelK,
Sono lieto di sapere che avete ricevuto una parte dei fondi. Ciò indica che stiamo procedendo positivamente. Vi prego di tenermi aggiornato sull'avvenuta ricezione dei fondi rimanenti, nonché su eventuali altri sviluppi rilevanti.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao SamuelK,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Katarina,
Non ho ancora ricevuto altri soldi. È davvero scandaloso.
Ciò significa che dobbiamo continuare ad aspettare e sperare.
Saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Katarina,
buone notizie!!!
Tutto è stato pagato!
Finalmente, dopo un mese e mezzo, sono felice.
Saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro SamuelK,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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