Spybet Casino - Il giocatore nega di aver ricevuto un bonus fraudolento dal casinò.

Mi sono iscritto a SpyBet il 2 maggio 2025 dopo aver visto un bonus di benvenuto del 300% chiaramente pubblicizzato. Questo bonus mi è stato mostrato sia durante la registrazione che nella schermata di deposito. Il bonus era presentato come un bonus del 300% sul mio primo deposito, non come una combinazione di quattro bonus separati.

Ho contattato la live chat prima di depositare per verificare che non ci fossero limiti di prelievo legati al bonus. L'agente mi ha detto che non ce n'erano. Non mi è mai stato detto che il bonus non era valido o era stato travisato.

Dopo aver effettuato il deposito, un altro agente ha affermato che il 300% non era reale e si riferiva invece al totale di un pacchetto bonus suddiviso in quattro depositi (100% + 50% + 50% + 100 EUR). Questo non è mai stato spiegato né è stato reso pubblico. Ho fornito screenshot dell'offerta bonus e della chat in cui è stata confermata.

Il team di supporto ha ignorato le mie preoccupazioni, non ha offerto alcuna soluzione e mi ha persino detto di "usare Google Translate" quando ho chiesto informazioni sul limite di prelievo. Questo è inaccettabile.

Non chiederò un altro bonus. Dopo come è stata gestita la situazione, non mi fido più dell'operatore e non mi fido più di lui. Continuo a utilizzare il bonus solo perché ho già effettuato il deposito. Che io vinca o perda, chiuderò il saldo.

E onestamente, se fossi fortunato e riuscissi a completare la scommessa, dubito seriamente di poter incassare senza ulteriori problemi, a giudicare da come è stata gestita la situazione finora. Per questo motivo, sto registrando l'intera sessione di gioco per tutelarmi nel caso in cui SpyBet tenti di negare un pagamento o di accusarmi di aver violato i termini e le condizioni.

Chiedo responsabilità, non premi. SpyBet deve essere ritenuta responsabile per aver offerto un bonus del 300% che è stato poi negato e attribuito a un "malinteso". Questo non dovrebbe essere accettabile in nessun contesto regolamentato.

Caro Fisken,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho esaminato il sito web del casinò e la sezione bonus e, sebbene possa sembrare che l'offerta bonus sia un bonus del 300%, consultando i Termini e Condizioni del bonus troverai tutte le informazioni necessarie al riguardo. Per favore, consulta qui :

Purtroppo molti casinò presentano i bonus dei pacchetti di benvenuto in questo modo, ma non possiamo considerarlo ingiusto, finché tutte le informazioni essenziali relative al pacchetto sono incluse nei termini specifici del bonus.

Posso solo consigliarti di leggere sempre attentamente tutti i termini e le condizioni dei bonus prima di attivarli, per evitare delusioni simili in futuro.

Grazie mille in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Vedi gli screenshot allegati per la mia prova. Ho anche la trascrizione di una chat in cui mi hanno praticamente insinuato che fossi stupido, mentre questo era al 100% opera loro. Non so come collegare la trascrizione con l'assistenza, ma se la vedessi, vedresti come mi hanno sostanzialmente sminuito mentre mi sforzavo di mantenere un atteggiamento professionale e positivo nei loro confronti. Nella loro API e al momento dell'iscrizione, era chiaramente indicato che si trattava di un bonus esclusivo. Per favore, fammi sapere come allegare la conversazione alla loro live chat, perché anche questo aggiungerebbe un'infinità di contesto.

Grazie per la risposta.

Grazie per la risposta, Fisken. Capisco davvero che questa esperienza sia stata deludente, ed è assolutamente legittimo sentirsi confusi dal modo in cui è stato presentato il bonus. Promozioni come queste a volte possono sembrare poco chiare a prima vista, ma non sono niente di insolito.

Detto questo, i termini e le condizioni complete erano (e sono tuttora) disponibili nella sezione bonus, e la promozione stessa includeva un invito a scoprire di più sul suo funzionamento. Questo tipo di struttura, spesso definita "pacchetto di benvenuto", è comunemente utilizzata in molti casinò, e devo sottolineare che è menzionata nella sezione promozionale .

Mi scuso, ma dal nostro punto di vista il casinò non ha fatto nulla di sbagliato o ingiusto, pertanto non siamo nella posizione di confrontarci con lui su questo argomento.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.