Il giocatore irlandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Gli abbiamo spiegato che i prelievi possono richiedere diversi giorni o settimane e gli abbiamo chiesto di attendere almeno 14 giorni affinché il casinò completasse le verifiche KYC e le procedure di elaborazione. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore, pertanto abbiamo chiuso il caso.
Spybet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Spybet Casino
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzionePresento un nuovo reclamo riguardante SpyBet Casino, poiché sto riscontrando nuovamente problemi significativi e ripetuti con i miei prelievi.
In precedenza avevo presentato un reclamo a Casino Guru in merito alla procedura di verifica KYC del casinò. La questione è stata infine risolta grazie al vostro aiuto, per il quale vi sono grato. Tuttavia, poco dopo la chiusura di quel reclamo, ho riscontrato un altro problema persistente con i miei prelievi.
Ho inviato le richieste di prelievo il:
13 agosto
14 agosto
15 agosto
Ad oggi, nessuno di questi prelievi è stato elaborato, compreso quello che ho richiesto il 13 agosto.
A questo punto, ho smesso di contattare il casinò via e-mail perché ricevo ripetutamente solo risposte generiche dal team di supporto, mentre il team VIP non risponde affatto. Ho quindi rinunciato a inviare ulteriori e-mail, poiché i precedenti tentativi non hanno portato ad alcuna spiegazione o soluzione significativa.
Ciò che è particolarmente preoccupante è che questo è ormai diventato un problema ricorrente, con continui ritardi nei prelievi dal mio conto. Ogni volta che richiedo un prelievo, devo aspettare più di 10 giorni prima che venga elaborato. Non si tratta più di un episodio isolato, ma di un problema che si ripresenta ripetutamente.
In precedenti occasioni, l'assistenza clienti mi aveva informato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a tre giorni lavorativi. Sono consapevole che, in alcune circostanze, l'elaborazione possa richiedere fino a cinque giorni lavorativi, quindi ho sempre atteso un tempo più che sufficiente prima di sollevare eventuali dubbi. Nonostante ciò, i miei prelievi continuano a rimanere in sospeso per periodi significativamente più lunghi, senza alcuna spiegazione o comunicazione adeguata.
Considerata la frequenza di questi ritardi, chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare sul motivo per cui i miei prelievi continuano a essere bloccati per periodi così prolungati e di aiutarmi a ottenere una spiegazione chiara e una rapida risoluzione da parte di SpyBet Casino.
Vorrei gentilmente chiedere a casinoguru di non rispondere con la domanda "Il problema è stato risolto?", poiché premerò il pulsante "Risolvi" non appena il problema sarà stato risolto.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao Will96,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneMi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spybet Casino. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Ti preghiamo di caricare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Will96,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Will96,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
