Il giocatore tedesco aveva depositato un totale di 2.500 euro per i bonus di benvenuto e vinto 8.741 euro in denaro reale. Dopo aver inizialmente richiesto due prelievi, ha scoperto che il suo conto era bloccato per ulteriori prelievi senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse contattato la live chat e inviato un'e-mail a Spybet, non aveva ricevuto alcuna spiegazione riguardo allo stato del conto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha verificato il suo conto e ha iniziato a elaborare i suoi prelievi, consentendogli di prelevare finora 8.000 euro. Il saldo rimanente era soggetto a un limite di prelievo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Spybet Casino - L'account del giocatore è bloccato e non è possibile effettuare prelievi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.741 €
Spybet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao
Il 24 aprile ho depositato 1.000 euro per il 4° bonus di benvenuto (bonus del 100% fino a 1.000 euro) e ho ricevuto un bonus di 1.000 euro.
https://spybet2.com/de/promotions/casino/welcome-package
In precedenza ho depositato un totale di 1500 euro per i primi 3 bonus di benvenuto senza vincere nulla
In totale ho già depositato 2500 euro per tutti e 4 i bonus di benvenuto
Con i miei soldi veri sono riuscito a vincere 8741 euro.
Ho quindi deciso di prelevare le mie vincite in denaro reale e di rinunciare al bonus di 1000 euro.
Ho già richiesto un prelievo di 2x500 euro il 24 aprile e il bonus di 1000 euro è stato annullato automaticamente dal prelievo.
Oggi, quando ho voluto richiedere nuovamente un prelievo di 500 euro, ho scoperto purtroppo che il mio conto era bloccato per i prelievi.
La chat dal vivo non è riuscita a darmi una risposta sul motivo per cui il mio account è bloccato per i prelievi
Nella chat live mi è stato detto solo che avrei dovuto inviare un'email a scrivi per sapere perché il mio account è stato bloccato per i prelievi.
Ho scritto un'e-mail a Spybet ma non ho ancora ricevuto risposta.
Questo è il mio primo prelievo da questo casinò.
nella mia scheda di verifica c'è scritto:
Sembra che il tuo account non debba essere verificato
Non riesco nemmeno a caricare alcun documento
Non riesco a capire la decisione del casinò di bloccare il mio account per i prelievi e spero che tu possa aiutarmi in questo caso
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro fowi30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spybet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che hai accettato un bonus sul 4° deposito e hai ottenuto le tue vincite con la parte in denaro reale del tuo saldo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato? Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò, cercando di risolvere la situazione con me?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ho capito bene che hai accettato un bonus sul 4° deposito e hai guadagnato le tue vincite con la parte in denaro reale del tuo saldo?
SÌ
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato? Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò e cercare di chiarire la situazione con me?
Ho contattato il casinò via email.
Lì mi è stato comunicato che ora posso caricare i miei documenti.
Una volta completata la verifica, le richieste di prelievo dovrebbero essere nuovamente possibili
Sto attualmente preparando e caricando i documenti richiesti
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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quasi tutti i documenti sono stati accettati
Tuttavia, il casinò vuole avere di nuovo la cronologia delle transazioni del mio account mifinity dal 28.3.25 al 28.4.25
Anche se te l'ho già inviato, me lo hai richiesto di nuovo.
Non ho ricevuto alcuna spiegazione dal casinò sul perché lo stiano richiedendo di nuovo
Ho ricaricato l'estratto conto Mifinity per questo periodo
Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie per la spiegazione e l'aggiornamento fornito.
- Il casinò ha accettato la cronologia delle transazioni del tuo account Mfinity?
- Il casinò ti ha chiesto ulteriori documenti o ha proceduto al pagamento delle tue vincite?
Per favore mi faccia sapere.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Il casinò ha accettato la cronologia delle transazioni del tuo account Mfinity?
Non lo so, purtroppo non ricevo più risposte dal casinò
L'ultima risposta del casinò risale al 28 aprile.
Silvia (Spybet)
28 aprile 2025, 16:52 EEST
Buongiorno Jörg,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti Casinoly.
Ci scusiamo sinceramente per la situazione. Abbiamo inoltrato le sue segnalazioni al Dipartimento Finanziario e le risponderemo il prima possibile. La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione!
Se hai ulteriori domande, contattaci via e-mail oppure tramite chat dal vivo.
Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi o ha iniziato a pagare le tue vincite?
Il casinò non ha richiesto ulteriori documenti, ad eccezione dell'estratto conto Mifinity, che ho già caricato più volte
Al momento non riesco nemmeno a caricare alcun documento nella mia scheda di verifica. Non ci sono informazioni sui documenti richiesti e non c'è un pulsante per caricarli.
dice: verifica richiesta, carica i documenti richiesti di seguito per verificare il tuo account
i prelievi sono ancora bloccati e non posso richiedere un prelievo
finora nessuna vincita è stata pagata o elaborata
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vi chiederei di invitare un rappresentante del casinò a questa discussione in modo che la questione possa essere finalmente chiarita.
Perché il casinò richiede ripetutamente un estratto conto Fininity per il periodo: 28 marzo 2025 - 28 aprile 2025, anche se l'ho già caricato diverse volte.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, fowi30, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, fowi30!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, fowi30,
Un rappresentante del casinò mi ha detto che il tuo account è stato verificato con successo e che i tuoi prelievi sono stati completati. Puoi confermarlo?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, hanno iniziato a elaborare i miei pagamenti.
Vi terrò aggiornati finché non avrò pagato tutto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao fowi30,
ci sono stati progressi con i tuoi prelievi?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Finora sono riuscito a prelevare 8.000 euro.
Ho ancora 770 euro sul mio conto ma non posso prelevarli
Ricevo il messaggio di errore: limite di prelievo raggiunto
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il casinò ha un limite predefinito di 7.000 dollari al mese, quindi è probabile che tu abbia raggiunto questa soglia. Ti suggerisco di chiudere questo reclamo come risolto e poi, se il pagamento finale non dovesse arrivare entro un mese o prima, di chiedere la riapertura. Che ne pensi?
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Bene!
Contrassegno il reclamo come risolto. Vorrei ringraziare il casinò per l'assistenza.
Inoltre, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
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