Il giocatore australiano ha riscontrato problemi nel depositare denaro poiché il casinò ha affermato che il suo conto bancario era bloccato e non era in grado di verificare la transazione. Il giocatore aveva la prova del deposito, ma dopo cinque giorni il suo saldo è rimasto invariato. Il giocatore non ha fornito la documentazione richiesta per la comunicazione con l'assistenza clienti del casinò, nonostante i solleciti. A causa della mancanza di risposta e dell'insufficienza di prove, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. Il giocatore può riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
SSV96 Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$100
SSV96 Casino
Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
Traduzione"Amico, sono intrappolato in un incubo con questa azienda. Ho inviato loro dei soldi, ho la prova che il pagamento è andato a buon fine, ma mi dicono che il loro conto bancario è bloccato e quindi non possono nemmeno verificare se li hanno ricevuti, figuriamoci accreditarli sul mio conto. Sono passati cinque giorni e in pratica danno la colpa a me per i loro problemi bancari. Sono furioso."
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
- Potresti inoltrare la conversazione con l'assistenza clienti del casinò in cui ti hanno informato che il loro conto bancario è bloccato? [email protected] ?
- Il servizio clienti del casinò ha fornito una stima dei tempi di risoluzione del problema relativo al conto bancario?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneNo, continuano a dire che non hanno ricevuto il pagamento.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna email contenente la vostra comunicazione con l'assistenza clienti. Vi preghiamo di notare che, per poter esaminare correttamente i reclami, abbiamo bisogno di raccogliere quante più prove possibili in modo da comprendere appieno la situazione e determinare i passi successivi.
Se hai già inviato l'email, potresti per favore ricontrollare se il mio indirizzo email è stato inserito correttamente? [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao AshG,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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