Stake Casino - Account del giocatore consentito nonostante l'autoesclusione.

Caro guru del casinò,

Circa due anni fa ero un giocatore d'azzardo grave, ma ho deciso di autoescludermi da tutti i casinò e Take era uno di questi. Per un po' è andato tutto bene, ma circa due o tre settimane fa ho avuto una forte voglia di giocare. Ho provato a creare account con altri casinò, ma non sono riuscito a registrarmi a causa dell'autoesclusione. Ho deciso di provare con Stake.com e mi hanno accettato. Ho usato le stesse credenziali (tranne l'email) per registrarmi e sono riuscito a verificare la mia identità usando la fototessera che avevo usato per il mio account autoescluso (su cui avevo perso un importo di 5 cifre).

Speravo che non mi lasciassero registrare, ma mi hanno permesso di registrarmi, verificare e perdere un sacco di soldi. Sono persino riuscito a effettuare più di 10 prelievi dal sito.

Questa è un'azione davvero irresponsabile da parte del casinò, a causa delle loro inefficienti procedure di autoesclusione. Ho perso di nuovo tanti soldi in questo casinò. Sono disposto a denunciare la cosa all'autorità di regolamentazione non solo per me, ma anche per proteggere gli altri.

Potresti aiutarmi ad ottenere il rimborso?

grazie in anticipo,

Caro ifuedup,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai precedentemente inviato a Stake Casino, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Il tuo account originale è stato completamente verificato?

Quando esattamente hai chiuso il tuo account originale e quando esattamente hai aperto il secondo account?

Hai presentato altri documenti di identità per la verifica del tuo secondo conto, oltre al passaporto? Quanto tempo ci è voluto perché il casinò verificasse la tua fototessera?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Veronica,

Grazie per la risposta. Qui sotto puoi trovare le risposte alle tue domande.

Il tuo account originale è stato completamente verificato? / Il mio account originale è stato verificato al livello 2, ho inserito i miei dati personali e inviato il mio passaporto per la verifica al livello 2

Quando esattamente hai chiuso il tuo account originale e quando esattamente hai aperto il secondo account? / Ho richiesto l'autoesclusione permanente da Stake (e da tutti gli altri casinò) nel 2023 tramite il loro strumento interno per il gioco responsabile e ho ricevuto la conferma. A febbraio di quest'anno ho inviato un'e-mail a Stake per riattivare il mio account, ma dopo averci ripensato ho risposto chiedendo di mantenere l'autoesclusione. Avevo una forte voglia di giocare d'azzardo circa 2-3 settimane fa. Ho provato a registrarmi su alcuni casinò online, ma non sono riuscito a verificare perché mi ero già autoescluso in precedenza, ma Stake ha funzionato in qualche modo. Ho inserito gli stessi dati esatti dell'account originale, ho inviato il passaporto per la verifica e in pochi minuti ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio account era stato verificato.

Hai inviato altri documenti di identità per la verifica del tuo secondo conto, oltre al passaporto? Quanto tempo ci è voluto perché il casinò verificasse la tua fototessera? / Ho inserito i miei dati personali e inviato la fototessera per la verifica di secondo livello. Non sono stati richiesti altri documenti o verifiche per effettuare depositi/prelievi.

Per favore, fammi sapere se è necessario altro

Grazie

Ciao Veronika,

Solo un aggiornamento da parte mia. Pochi minuti/ore fa Stake ha bloccato il mio account, ecco il messaggio:

Si prega di notare che avere più account viola i nostri Termini di Servizio . Vi invitiamo a utilizzare un solo account per evitare problemi futuri. Anche questo account è ora escluso.

Poiché il tuo account principale è escluso, ti preghiamo di contattarci una volta terminata l'esclusione, ovvero quando tornerai a giocare, in modo che possiamo fornirti ulteriore assistenza .

Hanno ricordato le loro politiche di autoesclusione e i conti duplicati dopo che avevo già perso i soldi.

Potresti farmi sapere se hai contattato Stake a questo proposito?

Grazie!

Grazie mille, ifuedup, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ifuedup , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Matej,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.

Cordiali saluti,

Gentile Stake Casino , potresti ricontrollare, per favore? Non ho ancora ricevuto alcun messaggio.

Caro Matej,

Abbiamo inoltrato nuovamente l'e-mail all'indirizzo che hai fornito.

Potresti controllare nuovamente la tua casella di posta? Se non l'hai ancora ricevuta, ti preghiamo di fornirci un indirizzo email alternativo in modo che possiamo reinviarti le informazioni.

Cordiali saluti,

Gentile Stake Casino , ho ricevuto il secondo messaggio e ho anche inviato una risposta. Grazie per la collaborazione e le prove fornite.

Gentile ifuedup , ho esaminato le prove fornite dal casinò, che non posso condividere perché includono screenshot con informazioni sensibili. Le prove supportano le affermazioni del casinò, poiché è chiaro che l'account secondario è stato creato utilizzando dati personali modificati per eludere il divieto di autoesclusione imposto sulle credenziali originali.

Per i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà respinto.

Prima di salutarci, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su internet. È gratuita, quindi non hai nulla da perdere, solo da guadagnare. Se ritieni che sia necessario un approccio più personalizzato per aiutarti a combattere la dipendenza, puoi contattarmi via email indicandomi la tua città di residenza. Potrò cercare nel nostro database un centro assistenza vicino a te che possa aiutarti a combattere la dipendenza in modo più efficace.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.