Il giocatore lussemburghese, che soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva richiesto la chiusura del conto tramite il supporto via chat. Nonostante le loro autodenunce di eccessi dannosi, sono riusciti a perdere circa 550.000 USDT, con perdite giornaliere che hanno raggiunto i 500.000. Il giocatore ha quindi chiesto un rimborso a causa della mancata azione da parte del casinò nel chiudere il conto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande, rendendo impossibili ulteriori indagini.
Stake Casino - Conto del giocatore non chiuso dopo richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 555.000 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Caro guru del casinò
Dopo una consulenza riguardante problemi di gioco d'azzardo, avevo chiesto a Via Chat di chiudere un conto a causa dell'eccessiva dipendenza dal gioco d'azzardo e della mancanza di autocontrollo e mi è stato detto di contattarci via e-mail. Successivamente, ho perso circa 550000 USDT e una somma di denaro molto elevata, fino a 500000 in un giorno. Ho chiesto un rimborso perché non hanno chiuso il mio account dopo aver appreso della mia dipendenza. o sta intraprendendo un'azione legale
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1 anno fa
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Caro SNX5896,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti avvisarmi se hai seguito le istruzioni del supporto tramite chat dal vivo per inviare un'e-mail? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho alcuna lamentela nel pubblicarlo e ho nascosto l'immagine di un intermediario per evitare un'accusa di diffamazione
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, SNX5896. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao SNX5896,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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