Stake Casino - I depositi dei giocatori non sono stati accreditati.

Signore, i miei ultimi due depositi non sono stati accreditati sul mio conto del casinò. Uno di 1800 INR e l'altro di 1000.

Signore, ho segnalato il mio problema all'assistenza clienti di stake.com tramite e-mail. Mi hanno suggerito di contattare la mia banca locale per richiedere un rimborso, poiché non hanno ricevuto il pagamento.

Signore, è passato molto tempo da quando ho effettuato questi due depositi e presento un reclamo ora perché ho seguito il suggerimento proposto dall'assistenza clienti.

La banca mi aveva assicurato che il rimborso sarebbe avvenuto entro t+15 giorni.

Ma suppongo che l'altra banca presso cui è stato effettuato il bonifico potrebbe non rimborsarmi se tutto risulta in regola.

Questo mi porta a pensare che se il gateway del casinò ha completato la transazione con successo, dovrei ricevere i fondi nel mio portafoglio del casinò.

Ecco perché le chiedo aiuto, signore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bolbam,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Sì, anche l'assistenza clienti di Boss Casino mi ha detto la stessa cosa, di richiedere un chargeback, cosa che ho fatto, e dopo aver aspettato per diversi giorni, tipo 25 o più, l'altra banca ha respinto la mia richiesta.

Entrambi i miei depositi, sia quello da 1800 INR che quello da 100 INR, sono stati rifiutati dalla Merchant Bank.

Sebbene la mia banca abbia accolto la mia richiesta di storno, la somma richiesta era di 1000 INR.

Signore, ho fatto quello che mi è stato detto di fare, ma dopotutto dovrebbero essere in grado di tracciare la mia transazione poiché è stata effettuata tramite il gateway fornito dal sito web. Ho accesso solo all'indirizzo del portafoglio del commerciante e non c'è modo di contattarlo personalmente o di presentare un reclamo nei suoi confronti per non aver fornito i servizi che gli erano stati assegnati.

Signore, si tratta di 1000 rupie indiane.

Signore, si tratta di 1800 INR. Signore, la prego di farmi sapere se ha bisogno di ulteriori prove.

ID transazione Sir Casino 3562003963 (1000 INR)

3528889105 (1800 inr)

Il mio ID signore

Grazie per le vostre risposte.

Desideriamo chiarire che non vi abbiamo consigliato di richiedere un chargeback alla vostra banca. Vi abbiamo suggerito di contattare il fornitore di servizi di pagamento per verificare se la transazione è stata effettivamente ricevuta dal destinatario o se i fondi si sono bloccati durante il processo di pagamento.

Si prega di notare che la richiesta di storno potrebbe avere conseguenze sul vostro rapporto con i casinò online. Dal punto di vista di un casinò, uno storno generalmente significa che un giocatore sta tentando di annullare un pagamento precedentemente autorizzato e utilizzato per finanziare attività di gioco. Di conseguenza, i casinò potrebbero considerare gli storni come attività potenzialmente fraudolente, indipendentemente dalle circostanze che li hanno generati.

Un chargeback potrebbe quindi influire anche sulla tua capacità di utilizzare altri casinò online in futuro, poiché alcuni operatori potrebbero tenere conto della cronologia dei chargeback di un giocatore quando valutano il rischio associato al suo account.

Inoltre, in conformità con la nostra politica generale, non siamo in grado di esaminare reclami per i quali è già stata richiesta una stornatura o per i quali un giocatore ha minacciato di avviare una stornatura.

Per i motivi sopra esposti, procederemo ora a respingere il presente reclamo.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con altri casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di un nuovo problema che richiede un'indagine, il nostro team sarà lieto di assistervi per quanto possibile.