Stake Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non vengono elaborati.

Sono un utente ugandese di Stake.com. Effettuo depositi e prelievi tramite Airtel Uganda Mobile Money. I depositi vanno a buon fine, ma ogni tentativo di prelievo fallisce e il denaro viene respinto e riaccreditato sul mio portafoglio Stake: i fondi non raggiungono mai il mio numero Airtel Mobile Money +256703997522.

Prelievi non riusciti:

• 13/05/2026 — UGX 50.000 — si è ripreso dopo 3 giorni

• 16/05/2026 — UGX 10.000 — rimbalzato

• 18/05/2026 — UGX 10.000 — rimbalzato

Al momento ho 30.000 UGX bloccati nel mio conto di staking che non posso prelevare.

Ho contattato l'assistenza clienti di Stake più di 10 volte tramite chat e email. Mi hanno ripetutamente detto di contattare la mia banca o Airtel Uganda. Questo è sbagliato perché non utilizzo una banca e il denaro non ha mai lasciato il sistema di Stake, ma è tornato sul mio portafoglio Stake, a dimostrazione che il problema risiede nel sistema di pagamento di Stake.

Ho verificato autonomamente che il fornitore di servizi di pagamento di Stake è Relworx Limited (ID Commerciante 4321447). Ho contattato direttamente Relworx, la quale mi ha confermato che contatterà le parti interessate per avviare un'indagine.

Il team di supporto di Stake ha ora confermato di essere in attesa di una risposta dal proprio fornitore di servizi di pagamento. Inizialmente avevano dato la colpa ad Airtel Uganda e ora il problema non è ancora stato risolto.

Dispongo di screenshot della cronologia delle transazioni, registri delle chat e prove via email a supporto di quanto affermato sopra.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? Quando è stata l'ultima volta che un prelievo dal casinò è stato elaborato con successo utilizzando questo metodo di pagamento?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Il tuo account giocatore è verificato? A quale livello?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso