Il giocatore dell'Alberta non è riuscito a riscattare un bonus VIP Silver di 60 dollari su Stake.com da quando la richiesta è stata inizialmente rifiutata a gennaio. Ha inviato diverse email all'assistenza clienti senza ricevere risposta e al momento non può accedere alla chat dal vivo per ricevere assistenza. Il problema rimane irrisolto dopo due mesi di tentativi di contattare l'assistenza.
Stake Casino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 23h 35m 14s
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneA gennaio ho raggiunto lo status VIP Silver su Stake.com e avevo diritto al bonus Silver. Tuttavia, il bonifico elettronico per il bonus non è andato a buon fine e da allora il bonus non è stato riemesso né accreditato.
Da oltre due mesi sto cercando di risolvere questo problema:
Ho inviato diverse email all'assistenza clienti senza ricevere risposta.
Inizialmente la chat in diretta non mostrava alcuna opzione per inviare messaggi.
Ora non riesco più ad accedere alla chat in tempo reale.
Il mio account è altrimenti perfettamente funzionante (posso depositare e utilizzare il sito), ma non ho modo di contattare l'assistenza e non ricevo risposte via e-mail.
Il bonus risulta ancora disponibile sul mio account, ma non riesco a richiederlo o a riceverlo.
Chiedo a Stake.com:
Riemettere o accreditare manualmente il bonus Silver VIP di $60, oppure
Fornire una spiegazione chiara e una soluzione
Questo problema persiste da gennaio senza che sia stata fornita alcuna risposta da parte dell'assistenza.
Presento questo reclamo perché ho esaurito tutti i canali di supporto disponibili.
Grazie.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che non hai ricevuto il bonus VIP?
- Hai mai ricevuto bonus VIP in passato?
- Potrebbe confermare di aver soddisfatto tutti i requisiti per avere diritto a questo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
