Il giocatore dell'Alberta non era riuscito a riscattare un bonus Silver VIP di 60 dollari su Stake.com sin dal primo problema riscontrato a gennaio. Aveva inviato diverse email all'assistenza clienti senza ricevere risposta e non era riuscito ad accedere alla chat dal vivo per ricevere supporto. Il problema è rimasto irrisolto dopo due mesi di tentativi di contattare l'assistenza. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e conferme al giocatore per procedere con l'indagine. Data la mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, ma il giocatore può riaprirlo riprendendo le comunicazioni.
Stake Casino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$60
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneA gennaio ho raggiunto lo status VIP Silver su Stake.com e avevo diritto al bonus Silver. Tuttavia, il bonifico elettronico per il bonus non è andato a buon fine e da allora il bonus non è stato riemesso né accreditato.
Da oltre due mesi sto cercando di risolvere questo problema:
Ho inviato diverse email all'assistenza clienti senza ricevere risposta.
Inizialmente la chat in diretta non mostrava alcuna opzione per inviare messaggi.
Ora non riesco più ad accedere alla chat in tempo reale.
Il mio account è altrimenti perfettamente funzionante (posso depositare e utilizzare il sito), ma non ho modo di contattare l'assistenza e non ricevo risposte via e-mail.
Il bonus risulta ancora disponibile sul mio account, ma non riesco a richiederlo o a riceverlo.
Chiedo a Stake.com:
Riemettere o accreditare manualmente il bonus Silver VIP di $60, oppure
Fornire una spiegazione chiara e una soluzione
Questo problema persiste da gennaio senza che sia stata fornita alcuna risposta da parte dell'assistenza.
Presento questo reclamo perché ho esaurito tutti i canali di supporto disponibili.
Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che non hai ricevuto il bonus VIP?
- Hai mai ricevuto bonus VIP in passato?
- Potrebbe confermare di aver soddisfatto tutti i requisiti per avere diritto a questo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la sua risposta.
Ecco le mie risposte:
• Sì, è corretto: non ho ricevuto il bonus VIP Silver. Il bonus è stato emesso tramite bonifico elettronico, ma l'operazione non è andata a buon fine e non è mai stato riemesso o accreditato sul mio conto.
• Sì, ho già usufruito di vantaggi VIP in passato, il che conferma che il mio account è attivo e fa parte del programma VIP.
• Sì, ho soddisfatto tutti i requisiti per avere diritto al bonus VIP Silver. Ho raggiunto lo status VIP Silver al momento dell'erogazione del bonus.
Il problema è che il bonus era già stato maturato e si era già tentato di riscuoterlo, ma a causa del trasferimento fallito e della mancanza di assistenza, la questione non è mai stata risolta.
Inoltre, non sono riuscito ad accedere all'assistenza tramite chat e le mie precedenti email sono rimaste senza risposta per un lungo periodo, il che mi ha impedito di risolvere il problema prima.
Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni. Sarò lieto di fornire una prova del mio status VIP, se richiesto.
Grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Benchplayer0101, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermare se ha già provato a contattare il casinò utilizzando l'indirizzo email associato al suo account Stake Casino? Inoltre, potrebbe chiarire se ha effettuato depositi con denaro reale per poter usufruire di questo bonus? La ringraziamo anticipatamente per la sua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Benchplayer0101,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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