Il giocatore argentino ha presentato un reclamo formale contro Stake Casino per aver trattenuto illegalmente un bonus di 30.091,50 dollari richiesto il 6 dicembre 2025. Ha evidenziato problemi con le opzioni di valuta della piattaforma e l'applicazione inappropriata di un requisito di rollover sul bonus, collegandolo a un deposito non correlato risalente ad agosto 2025, mentre l'assistenza si è rifiutata di riconoscere l'errore. Il reclamo è stato risolto confermando che le politiche sui bonus VIP e i requisiti di scommessa del casinò erano determinati a discrezione del casinò e che la questione della valuta era stata accettata dal giocatore quando ha proceduto con l'opzione TRX. Si è concluso che il requisito di scommessa era una misura antiriciclaggio standard e il Team Reclami non ha intrapreso ulteriori azioni. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriori verifiche, se lo desiderava.
Stake Casino - Il bonus del giocatore viene trattenuto.
Reclamo ingiustificato
Importo:: $30.091 ARS
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Caro Guru del Casinò,
Presento questo reclamo formale contro Stake Casino per la trattenuta illegale di un bonus/coupon settimanale di 30.091,50 richiesto il 06/12/2025 (vedere IMMAGINE 1).
1. Doppio guasto della piattaforma (guasto e rollover illegale):
L'interfaccia non offriva ARS (pesos argentino) per il cambio, costringendomi a usare TRX.
Il sistema ha applicato illegalmente un requisito di rollover del 100% a questo bonus (che dovrebbe essere esente da scommessa), sulla base di un presunto deposito.
2. Prova dell'applicazione fraudolenta delle regole:
La puntata collega la scommessa a un deposito TRX effettuato il 25 agosto 2025 (vedi IMMAGINE 2).
È una violazione delle regole del fair play applicare una penalità di scommessa a un bonus di dicembre basato su una transazione effettuata più di tre mesi fa (agosto). Il supporto si rifiuta di riconoscere questo errore (vedere IMMAGINE 4).
3. Richiesta: Chiedo l'immediato rilascio del coupon da 30.091,50, poiché la scommessa applicata è il prodotto di un guasto tecnico dimostrabile e giustificata erroneamente dal vostro team di supporto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Emilioper1229,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Stake Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti condividere un link per il bonus in questione?
- È stata fornita una ragione specifica per cui non è stato consentito l'uso di ARS per le tue transazioni?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- È stato questo il tuo primo bonus in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Il bonus è il Weekly VIP Boost (Weekly Reload) . Il link per richiederlo è: https://playstake.club/bonus?code=BoostWeekly6Dec25 .
Non c'era alcun motivo specifico, errore o messaggio . L'opzione per richiedere in ARS (Pesos argentino) era semplicemente assente dall'interfaccia al momento del riscatto, costringendomi a scegliere una criptovaluta, cosa che ho fatto, optando per TRX . Il supporto ha negato che si trattasse di un problema tecnico senza nemmeno indagare sulla mia interfaccia.
Sono un giocatore di Stake Casino da diversi anni e ho un notevole status VIP (Platinum I).
No. Ho richiesto e prelevato bonus settimanali e mensili (ricariche) innumerevoli volte in passato e NON mi è MAI stato richiesto di soddisfare un requisito di scommessa ( rollover ). Questi bonus, secondo la politica di Stake, sono esenti da scommessa .
Il problema di fondo non è lo scambio in $TRX$, ma l'applicazione illegale del rollover del 100%, che contraddice la politica sui bonus fedeltà VIP.
Prova inconfutabile del fallimento del sistema:
Data del bonus: il coupon da $ 30.091,50 è stato richiesto il 06/12/2025 (vedi cronologia delle promozioni, IMMAGINE 1).
Base di rollover: l'assistenza sostiene che la scommessa è stata applicata perché il sistema l'ha collegata al mio ultimo deposito in $TRX$.
Data dell'ultimo deposito TRX: la cronologia dei miei depositi mostra che l'ultimo deposito in $TRX$ è stato effettuato il 25 agosto 2025 (vedere la cronologia dei depositi, IMMAGINE 2).
Conclusione: la penalità di scommessa del 100% è stata applicata a un bonus di dicembre basato su una transazione di agosto, il che è temporaneamente assurdo, tecnicamente errato e una violazione delle regole che mirano a bloccare il prelievo dei miei fondi legittimi.
Apprezzo il tuo intervento e spero che con queste informazioni e le immagini allegate, tu possa convincere Stake a rilasciare l'intero importo del bonus senza il requisito di scommessa non valido.
Sinceramente,
Emilioper1229
Caro Emilioper1229,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Cara Katarina, ho appena inviato tutte le comunicazioni e gli screenshot con l'assistenza del casinò all'indirizzo [email protected] Attendo i tuoi aggiornamenti.
Caro Emilioper1229,
grazie per la risposta e la pazienza.
Ho esaminato le prove che hai gentilmente fornito. Il bonus VIP a cui fai riferimento, quello che non è stato aggiunto al tuo account, sembra far parte della struttura VIP del casinò. Ogni casinò opera secondo il proprio sistema proprietario di livelli VIP e rispettiamo la loro autonomia nel determinare i criteri di avanzamento o retrocessione. Questo approccio è coerente con la nostra politica di non interferenza nelle decisioni relative a promozioni e bonus. In definitiva, il casinò mantiene la sua esclusiva discrezione nel categorizzare i giocatori e definire i requisiti per ciascuna classificazione VIP.
Per quanto riguarda il problema della valuta errata, poiché hai accettato il bonus a condizione di continuare a giocare su TRX, temo che al momento non possiamo fare molto. In situazioni come questa, la cosa più appropriata da fare è contattare immediatamente il team di supporto del casinò e seguire le sue istruzioni. Cercare di determinare cosa sia andato storto dopo un periodo di tempo così lungo è, purtroppo, molto difficile. Questo principio si applica in generale a qualsiasi irregolarità relativa a un conto del casinò: una comunicazione tempestiva con il team di supporto e la raccolta di prove sono essenziali.
Inoltre, il requisito di scommessa che ti è stato chiesto di soddisfare è una pratica comune progettata per prevenire attività di riciclaggio di denaro. I casinò online operano secondo linee guida molto severe a questo proposito, e tali misure sono standard in tutto il settore.
Siamo consapevoli che questo esito potrebbe essere deludente e ci dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza in merito. Se necessitate di ulteriori chiarimenti o ritenete che l'esito giustifichi un ulteriore esame, vi consigliamo di contattare direttamente il Curacao Gaming Control Board all'indirizzo [email protected] Suggeriamo inoltre di consultare il nostro articolo sulla presentazione di reclami all'autorità di regolamentazione per ottenere indicazioni.
Distinti saluti,
Caterina
