Stake Casino - Il deposito del giocatore è andato perso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• La rete BSC era disponibile tra le opzioni di rete per il tuo deposito? Perché negli screenshot che hai fornito è inclusa una rete diversa?
• Potresti condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento quando si utilizza la funzione "usa il tuo portafoglio" anziché il deposito tradizionale? In alternativa, puoi pubblicare un video.
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti per favore specificare se hai effettuato il deposito nel casinò utilizzando questo o un altro metodo di pagamento?

Potresti gentilmente condividere un esempio di come apparivano le istruzioni per la transazione quando hai utilizzato il servizio per effettuare un deposito?

Per favore condividilo al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie per la pazienza e per il video che ci hai inviato.

Ho identificato il tuo indirizzo dopo che hai selezionato l'opzione, ma non sono riuscito a identificare l'indirizzo del destinatario. Potresti descrivere cosa succede dopo? Viene generato un indirizzo di accredito per te?

Hai già effettuato depositi nel casinò utilizzando questa opzione, dato che in uno degli screenshot che hai inviato sono registrate due connessioni?

Per favore mi faccia sapere.

Caro akhil11,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro akhil11,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Stake Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro Stefan,

Abbiamo inviato un'e-mail al giocatore, informandolo che deve contattare il nostro team dedicato al recupero fondi e fornire tutte le informazioni pertinenti affinché il team possa esaminare ulteriormente il caso. I recapiti del team di recupero fondi sono inclusi nell'e-mail.

Una volta che il nostro team riceve l'e-mail con le informazioni dall'utente, può iniziare a indagare sul caso.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Cordiali saluti,

Caro akhil11,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Potrebbe gentilmente farci sapere se ha contattato il team di recupero fondi del casinò e fornito loro le informazioni richieste?

Se lo hai già fatto, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo continuare a esaminare il tuo reclamo.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Sì, ho contattato il team di recupero fondi del casinò all'indirizzo [email protected] Ho utilizzato l'indirizzo email registrato sul mio account. Ho fornito loro tutte le informazioni richieste: nome utente, hash della transazione, importo del deposito, data e una spiegazione completa dell'accaduto, oltre alla mia offerta di condividere screenshot e la registrazione dello schermo durante il processo di deposito.

Ho inviato questa email oggi e sono in attesa di una loro risposta. Nel frattempo, vi prego di continuare a esaminare il mio reclamo.

Grazie,

Akhil

Caro Akhil11,

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento.

Apprezziamo la sua collaborazione e confermiamo che ha seguito le istruzioni del casinò contattando il team di recupero fondi e fornendo le informazioni richieste.

A questo punto, attendiamo la risposta del dipartimento competente. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali aggiornamenti. Qualora il team di recupero fondi vi richiedesse ulteriori informazioni, vi preghiamo di fornircele e di comunicarcelo.

Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.