Stake Casino - Il deposito del giocatore non è ancora stato accreditato.

Il 6 settembre 2026 ho effettuato un deposito di 1.000 EGP sul mio conto Stake utilizzando un portafoglio elettronico locale. ID transazione: 1325402397.

Ho contattato l'assistenza di Stake lo stesso giorno. Il primo operatore, Janko, ha verificato e confermato: "Abbiamo notato che hai effettuato un deposito di recente. Ti preghiamo di attendere fino a 24 ore affinché il fornitore di servizi di pagamento confermi la transazione. Non appena la conferma verrà ricevuta, l'importo dovrebbe essere accreditato sul tuo conto Stake." Ho atteso come indicato.

Dopo 24 ore, il deposito non era ancora stato accreditato, quindi ho contattato nuovamente l'assistenza. Due diversi operatori, Filip e MarkoVu, mi hanno quindi comunicato che il deposito "non era stato effettuato su alcun conto appartenente al fornitore di servizi di pagamento di Stake" e mi hanno indirizzato a contattare la mia banca per ulteriore assistenza.

Questo contraddice direttamente quanto mi ha detto Janko: inizialmente il supporto di Stake poteva vedere il deposito, e solo dopo 24 ore un altro agente ha affermato che non c'era traccia del pagamento.

Ho contattato direttamente anche il mio fornitore di portafoglio elettronico. Mi hanno confermato telefonicamente che i fondi sono stati prelevati dal mio portafoglio e trasferiti su un conto commerciale (non un trasferimento personale). Quando ho riferito la cosa all'assistenza di Stake e ho chiesto loro di mostrare la transazione dal loro lato, si sono rifiutati e hanno semplicemente ripetuto che i fondi "non ci sono arrivati", rimandandomi di nuovo alla mia banca, il che non ha senso per un portafoglio elettronico.

Chiedo a Stake di condurre un'indagine seria su questa transazione, anziché limitarsi a rilasciare smentite preconfezionate, e di accreditare il deposito sul mio conto oppure di fornire prove concrete (registri delle transazioni, conferma dell'ID del commerciante) che i fondi non siano mai arrivati.

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Buon gioco sicuro!

Caro marwanmahmoud777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Se il tuo deposito non è stato accreditato sul tuo conto del casinò, ti consiglio di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento affinché possa avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non è in grado di intervenire durante le indagini del fornitore di servizi di pagamento.

Mi scuso per non potervi essere di maggiore aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi sarei grato se poteste tenerci aggiornati sugli sviluppi. Grazie per la vostra comprensione.

Karla M.