Stake Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Presento un reclamo formale contro Stake.com in merito a un deposito non accreditato di ₹1.700 che è stato correttamente addebitato sul mio conto bancario ma non è mai stato accreditato sul mio saldo del casinò.

Addebito riuscito: Il 9 maggio 2026 ho tentato di depositare ₹1.700 sul mio conto Stake. I fondi sono stati immediatamente addebitati sul mio conto bancario con UTR 612976555895.

Deposito non riuscito/non accreditato: i fondi non sono mai stati aggiunti al mio saldo di gioco su Stake.

Chiusura del supporto: Ho aperto un ticket con l'assistenza clienti di Stake. A seguito di una revisione interna con ID di escalation 8Vidl7gSKBnVgZw1, Stake ha chiuso la richiesta affermando che i fondi non erano stati accreditati e mi ha consigliato di verificare la presenza di un'inversione bancaria.

Nessun storno ricevuto: il mio estratto conto bancario conferma che l'addebito di ₹1.700 è stato completato e non si è verificato alcun storno automatico.

Risultato richiesto:

Chiedo a Stake di riesaminare questo pagamento con il loro gateway di pagamento di terze parti utilizzando il numero UTR 612976555895 e di procedere in uno dei seguenti modi:

Accredita ₹1.700 direttamente sul saldo del mio conto Stake, OPPURE

Richiedere un rimborso diretto sul mio conto bancario originale.

Ho provato molte volte a mettermi in contatto con loro, ma a causa del mio livello basso non sono riuscito a parlare con un agente. Una volta connesso, mi hanno detto di no direttamente. Ho anche condiviso il mio estratto conto bancario, ma mi hanno detto di no direttamente.

Ho allegato anche uno screenshot e allegherò anche l'estratto conto bancario dal 1° maggio ad oggi. La password per l'estratto conto è RAHU3012.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Stake Casino. Ti informo che il file contenente il tuo estratto conto bancario non può essere aperto da parte nostra.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai contattato la tua banca come suggerito dall'assistenza?
• Hai già effettuato depositi con successo nel casinò?
• Potresti per favore condividere uno screenshot di come il deposito viene registrato nei registri del casinò?
• Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho contattato la mia banca e ho richiesto un chargeback, ma me l'hanno negato. Allegherò uno screenshot dell'email.

Allegherò lo screenshot della recensione che hanno chiuso

Ti inoltro la stessa email che ho ricevuto anche dalla mia banca.

alla fine non hanno più risposto

e fatemi sapere qual è il problema che state riscontrando nell'aprire il file, collaborerò con voi. Fatemi sapere qual è il problema che state riscontrando nell'aprire il file, lo sto ricaricando e la password è RAHU3012

e sì, ho effettuato circa 100 depositi andati a buon fine su questa piattaforma

Caro Rexod1023,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Rexod1023,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Stake Casino,

Potreste gentilmente rintracciare il pagamento presso il vostro fornitore di servizi di pagamento utilizzando i dettagli della transazione già forniti e condividere con noi i risultati?

Grazie.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Abbiamo completato un'ulteriore revisione della questione con il nostro team pagamenti e il fornitore di servizi di pagamento.

Desideriamo innanzitutto precisare che gli screenshot forniti di recente dal giocatore non corrispondono alla transazione oggetto del presente reclamo. La transazione contestata è stata effettuata il 9 maggio (ID transazione: 345***55), mentre la documentazione presentata dal giocatore si riferisce a una transazione separata, datata 16 maggio, e riporta un diverso riferimento. Pertanto, tale documentazione non può essere utilizzata per comprovare la transazione attualmente oggetto di indagine.

A seguito dell'indagine, il nostro fornitore di servizi di pagamento ha confermato di non aver ricevuto i fondi relativi alla transazione contestata di 1.699,19 INR. Di conseguenza, l'importo non è mai stato accreditato sul conto di staking del giocatore.

Prendiamo atto della corrispondenza fornita dal giocatore da HDFC Bank, nella quale si afferma che la transazione è stata elaborata correttamente dalla banca e che la sua richiesta di storno è stata successivamente respinta dalla banca beneficiaria. Tuttavia, l'esito dell'indagine del nostro fornitore rimane invariato, ovvero che i fondi non sono pervenuti al fornitore di servizi di pagamento responsabile dell'elaborazione di questo deposito.

Date queste circostanze, non siamo in grado di accreditare o stornare fondi che non sono stati ricevuti da Stake o dal nostro fornitore di servizi di pagamento.

In base all'esito dell'indagine del fornitore di servizi di pagamento, chiediamo gentilmente al giocatore di continuare a trattare la questione direttamente con HDFC Bank attraverso la sua procedura formale di reclamo. Qualora la banca non fosse in grado di risolvere la questione, il giocatore dovrà richiedere che il caso venga inoltrato al dipartimento competente in conformità con le linee guida applicabili della RBI. Qualsiasi ulteriore tracciamento o potenziale annullamento della transazione dovrà pertanto essere gestito tramite l'istituto finanziario del giocatore.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Ehi, guru dei casinò

Ho condiviso con voi il mio estratto conto e vi chiedo di condividere con voi anche l'estratto conto del beneficiario. Ovviamente non me lo invieranno. Vi chiedo di condividere l'estratto conto del beneficiario con Casino Guru, che lo esaminerà. Io ho fatto la mia parte condividendo l'estratto conto e fornendo tutte le informazioni necessarie. Se siete così sicuri di non aver ricevuto i fondi, potete semplicemente condividere l'estratto conto. Se Casino Guru confermerà che non avete ricevuto il pagamento entro un determinato periodo di tempo, accetterò la perdita del mio denaro.

Gentile Stake Casino,

Per favore inoltrami la comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento a [email protected] .

Grazie.

Cara Mirka,

Abbiamo inviato la documentazione di supporto pertinente al tuo indirizzo email. Questa include le informazioni relative alla transazione contestata, insieme alla risposta ricevuta dal nostro fornitore di servizi di pagamento a seguito della sua indagine.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte nostra.

Cordiali saluti,

Qual è l'aggiornamento, Casino Guru? Per favore, fammelo sapere.

Gentile Stake Casino,

Ti ho inviato un'email con la richiesta di documentazione a supporto. Controlla la tua casella di posta e forniscila non appena ti è possibile.

Grazie.