Stake Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato né rimborsato.

Reclamo: ₹59.997,45 depositati ma non accreditati sul conto di staking né rimborsati

Gentile team di Casino Guru,

Chiedo il vostro aiuto in merito a cinque depositi in INR effettuati sul mio conto Stake, per un totale di ₹59.997,45.

Per questi depositi, Stake ha fornito diversi ID UPI/codici QR tramite il suo sistema di pagamento in INR. Ho effettuato i pagamenti con successo dal mio conto bancario e gli importi sono stati addebitati. Tuttavia, nessuna di queste cinque transazioni è stata accreditata sul mio saldo Stake e non ho ricevuto alcun rimborso.

Ho presentato reclami a Stake per tutte e cinque le transazioni, fornendo i rispettivi codici UTR e le schermate di pagamento come prova dell'avvenuto pagamento.

Dopo aver esaminato i miei reclami, Stake/il fornitore di servizi di pagamento ha chiuso i casi e mi ha comunicato che i fondi non erano pervenuti loro e che avrei dovuto contattare la mia banca per richiedere un rimborso.

Ho quindi contattato la mia banca e ho presentato un reclamo in merito a queste transazioni. Dopo averle verificate, la banca mi ha informato che il destinatario/beneficiario aveva già ricevuto il denaro e mi ha consigliato di contattarlo.

Ho fornito queste informazioni a Stake. Tuttavia, Stake mi ha dato di nuovo essenzialmente la stessa risposta: che il loro fornitore di servizi di pagamento aveva completato le indagini, che non potevano indagare ulteriormente e che avrei dovuto contattare la mia banca per un rimborso.

Questo mi ha lasciato bloccato tra la banca e Stake:

*La mia banca afferma che il destinatario ha ricevuto il denaro.

*Il fornitore di servizi di staking/pagamento afferma di non aver ricevuto i fondi.

*Stake non ha ancora accreditato i depositi sul mio conto.

*Non ho ricevuto il rimborso.

Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru per mediare in questa vicenda e per aiutarmi a capire dove siano finiti questi fondi e come posso recuperarli.

Dettagli della transazione.

n. progressivo Data Importo UTR Quota ID richiesta

1- 01-Set-2026 ₹9,999,77 661076078724 fiq00i0U-kwlZ72K

2- 05-set-2026 ₹10.000,00 624815492225 ubnX15EoAVYaktfl

3- 09-set-2026 ₹9,999,22 625230546602 9vdTHrNyWfihehPb

4- 09-set-2026 ₹19,999,19 625224745667 zTAG2X0rKc3iHrHh

5- 13-set-2026 ₹9,999,27 625613481054 8ECfVKz6dSWO7YTR

Importo totale: ₹59.997,45

Ho inoltre ricevuto una risposta ufficiale dal fornitore di Stake/pagamenti che afferma:

Hanno completato le verifiche interne e hanno concluso che i fondi non sono stati accreditati. Mi hanno chiesto di controllare se l'importo fosse stato riaccreditato sul mio conto corrente e, in caso contrario, di avviare una richiesta di rimborso presso la mia banca.

Ciò che sto richiedendo a Casino Guru

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi con questo caso e chiedo al fornitore di servizi di pagamento/scommessa di fornire una spiegazione chiara per ciascuna delle cinque transazioni.

Nello specifico, vorrei sapere:

Dove sono stati effettivamente inviati questi cinque pagamenti?

*Se Stake afferma che i fondi non sono pervenuti a destinazione, quale fornitore di servizi di pagamento/beneficiario ha ricevuto il denaro?

*Perché i pagamenti non sono stati accreditati sul mio conto Stake?

Perché i pagamenti non sono stati rimborsati?

*Se il fornitore di servizi di pagamento afferma di non aver ricevuto i fondi, Stake può fornire la documentazione relativa alla transazione/al fornitore di servizi di pagamento a supporto di tale affermazione?

Se i fondi sono stati ricevuti da un intermediario di pagamento o da un destinatario collegato al processo di deposito, richiedo che Stake/il fornitore di servizi di pagamento rintracci e recuperi/rimborsi i fondi.

Non sto chiedendo che i depositi vengano accreditati due volte. Voglio solo che i ₹59.997,45 effettivamente addebitati sul mio conto bancario vengano riaccreditati sul mio conto Stake o rimborsati, previa verifica delle transazioni.

Posso fornire estratti conto bancari, screenshot di pagamenti UPI, codici UTR, risposte ai reclami di Stake, ID delle richieste e la risposta ufficiale del fornitore di servizi di pagamento come prove a supporto.

Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questa questione, dato che ho già contattato sia la mia banca che Stake, ma nessuna delle due parti mi ha fornito una soluzione soddisfacente.

Importo totale contestato: ₹59.997,45

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti gentilmente condividere degli screenshot delle transazioni così come appaiono nella cronologia dei depositi presente nell'account del tuo giocatore, con lo stato ben visibile?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso