Stake Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo le perdite dell'account.

Ho depositato 270.000 USDT in poche ore.

Ho perso questi fondi a causa di un gioco sleale - DICE

Importo della scommessa crescente = perdita.

Nessuno mi ha chiesto la provenienza dei fondi in quanto residente nel Regno Unito. Non è stata rilevata alcuna attività insolita.

Chiedo un rimborso del 100% e un controllo del gioco dei dadi: probabilmente è ingiusto e chiuderei l'account.

Caro c0burg,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, vorrei informarti che non possiamo basarci esclusivamente su ciò che descrivi. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se avete ulteriori informazioni utili al nostro caso, vi prego di inoltrarmele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che si stia verificando qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitate a contattarmi all'indirizzo [email protected] se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

1. Sono residente nel Regno Unito e utilizzo Stake tramite VPN
2. La mia cronologia dei depositi: nessuno mi fa domande aggiuntive e non viene rilevata alcuna attività insolita, né la provenienza dei fondi

Grazie per la risposta e per aver fornito gli screenshot.

In merito alla sua preoccupazione per la mancanza di controlli di accessibilità economica da parte del casinò, mi dispiace informarla che la nostra capacità di assisterla con il risarcimento finanziario è limitata a situazioni specifiche. Nei casi in cui un giocatore richieda esplicitamente l'autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non intervenga, siamo in grado di indagare e di individuare le responsabilità. Tuttavia, le situazioni in cui un casinò non interviene nonostante un comportamento potenzialmente ad alto rischio, come depositi o puntate ingenti, rientrano in una zona grigia. Queste situazioni sono generalmente regolate dalle politiche interne dell'operatore e dai requisiti dell'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Siamo pienamente d'accordo sul fatto che gli operatori del gioco d'azzardo debbano adottare misure proattive quando notano segnali di allarme e che i protocolli per il gioco responsabile debbano essere applicati più rigorosamente. Tuttavia, garantire il rispetto e l'applicazione di questi standard è in ultima analisi responsabilità delle autorità di regolamentazione. In questo caso, consigliamo di inoltrare il reclamo al Curaçao Gaming Control Board (GCB), che ha la giurisdizione per indagare più approfonditamente sulla condotta del casinò.

Inoltre, devo sottolineare che i Termini e Condizioni del casinò proibiscono chiaramente l'uso di software VPN. Registrandoti e giocando dal Regno Unito utilizzando una VPN, hai violato la seguente clausola:

14.4 Il tentativo di manipolare la tua posizione reale tramite l'uso di VPN, proxy o servizi simili o tramite la fornitura di informazioni errate o fuorvianti sul tuo luogo di residenza, con l'intento di eludere il blocco geografico o le restrizioni di giurisdizione, costituisce una violazione della Clausola 5 delle presenti Condizioni di servizio.

Infine, gli screenshot della cronologia delle tue scommesse mostrano un mix di vincite e perdite con puntate elevate. Sulla base di questi dati limitati, non vi è alcuna indicazione che le partite siano state manipolate o sleali.

Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in altro modo. In caso contrario, procederemo con la chiusura del reclamo.

Inoltre, devo sottolineare che i Termini e Condizioni del casinò proibiscono chiaramente l'uso di software VPN.

HO OTTENUTO L'ACCORDO DEL CASINÒ PER FARLO

Mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti con il risarcimento finanziario è limitata a situazioni specifiche. Nei casi in cui un giocatore richieda esplicitamente l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non intervenga, siamo in grado di indagare e di individuare le responsabilità.

QUINDI QUANDO UN UTENTE EFFETTUA UN DEPOSITO DI 270.000 USDT IN UN PAIO DI ORE, NON È SEGNO DI DIPENDENZA?

Quali azioni intraprende il casinò in questi casi?

@cadere in una zona grigia@

Spiegami meglio i dettagli, per favore. Immagina di perdere tutti i tuoi risparmi in un paio d'ore, da utente inesperto.

@Concordiamo pienamente sul fatto che gli operatori del gioco d'azzardo dovrebbero adottare misure proattive quando notano segnali di allarme e che i protocolli per il gioco responsabile dovrebbero essere applicati più rigorosamente. Tuttavia, garantire il rispetto e l'applicazione di questi standard è in ultima analisi responsabilità delle autorità di regolamentazione. In questo caso, consigliamo di inoltrare il reclamo al Curaçao Gaming Control Board (GCB), che ha la giurisdizione per indagare più approfonditamente sulla condotta del casinò.

Aiutatemi a farlo. Inviatemi maggiori dettagli su quali azioni il casinò dovrebbe intraprendere quando un utente effettua depositi ingenti in un paio d'ore, senza richiedere la verifica di questi fondi. Forse ho rubato USDT o mio figlio li ha usati!?

Perché su Stake.com non è stato rilevato alcun comportamento INSOLITO dell'utente?

CHIEDO UFFICIALMENTE DI INCLUDERE IL MANAGER DI STAKE IN QUESTA DISCUSSIONE. IL MIO AVVOCATO VUOLE OTTENERE RISPOSTE.

INOLTRE NON POSSO OTTENERE UNA STORICO COMPLETO DELLE TRANSAZIONI TRAMITE RICHIESTA VIA E-MAIL PER 4 GIORNI.

Infine, gli screenshot della cronologia delle tue scommesse mostrano un mix di vincite e perdite con puntate elevate. Sulla base di questi dati limitati, non vi è alcuna indicazione che le partite siano state manipolate o sleali.

C'è stata una verifica? Facciamo una verifica indipendente per correggere questa affermazione.

IMPORTO PUNTATO AUMENTATO = PERDITA TOTALE! IMPORTI GRANDI: un'altra possibilità di vincita!

Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in altro modo. In caso contrario, procederemo con la chiusura del reclamo.

1. Fornire risposte per favore
2. Coinvolgere il responsabile di Stake nella discussione per ottenere una risposta ufficiale come documento. Ho bisogno di un documento da inoltrare al mio avvocato.
3. Come contattare l'ente regolatore?

In caso contrario, chiedo il rimborso del 100%.

Grazie per i tuoi ulteriori commenti. Hai dichiarato di essere residente nel Regno Unito e di aver effettuato l'accesso al casinò tramite una VPN. Ti preghiamo di comprendere che si tratta di una chiara violazione dei Termini e Condizioni del casinò. La maggior parte dei casinò online, incluso Stake, limita l'accesso da determinati Paesi a causa di limitazioni di licenza. Questo avviene tramite il geoblocking.

Se non avessi utilizzato una VPN, non saresti stato in grado di accedere al sito, registrarti o giocare utilizzando le tue informazioni reali residenti nel Regno Unito. Questo contraddice direttamente l'affermazione secondo cui il casinò avrebbe accettato la tua registrazione pur conoscendo la tua posizione. In realtà, la VPN ti ha permesso di aggirare le restrizioni regionali e il sistema ti avrebbe bloccato se la tua vera posizione fosse stata visibile.

Utilizzare una VPN per modificare la propria posizione non è un cavillo di poco conto: è un'elusione deliberata delle politiche regionali del casinò. Questo compromette la tua posizione in termini di conformità normativa o di richiesta di rimborso, soprattutto se il casinò può dimostrare che l'attività proviene da una regione soggetta a restrizioni.

Per quanto riguarda il problema dell'RTP, comprendiamo la tua frustrazione per il modello di puntata e la percepita iniquità nel gioco dei dadi. Tuttavia, in base agli screenshot che hai fornito, non possiamo concludere che si sia verificata alcuna manipolazione o irregolarità di gioco. I giochi da casinò, soprattutto quelli basati sulla fortuna, possono causare lunghe serie di sconfitte, soprattutto quando si puntano importi elevati con un'elevata varianza. Per effettuare un audit tecnico, la richiesta dovrebbe essere presentata da un ente regolatore o essere accettata dal casinò stesso. Purtroppo non possiamo eseguire autonomamente un audit indipendente.

Hai sollevato importanti preoccupazioni in merito al gioco d'azzardo responsabile e alle pratiche antiriciclaggio (AML). Sebbene effettuare depositi ingenti in tempi brevi possa effettivamente essere considerato un campanello d'allarme, spetta alle politiche interne e agli obblighi normativi del casinò agire di conseguenza. In alcune giurisdizioni, i requisiti per i controlli di accessibilità economica sono più severi, ma a Curaçao, dove Stake è autorizzata, queste regole sono meno rigorose rispetto al Regno Unito.

Siamo d'accordo sulla necessità di implementare meccanismi di protezione migliori e sosteniamo pienamente l'implementazione di una maggiore tutela dei giocatori. Tuttavia, questa è in ultima analisi una questione di competenza del Curaçao Gaming Control Board (GCB). Il GCB dichiara sul suo sito web di non gestire le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Sembra che l'ente regolatore presti attenzione solo ai reclami relativi a potenziali violazioni della legge. È possibile contattare il GCB tramite questo modulo di contatto .

Poiché non abbiamo ricevuto prove sufficienti da parte vostra in merito alla manipolazione dell'RTP, devo chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronika

Team di Casino.Guru