Stake Casino - Il giocatore chiede un risarcimento dopo la chiusura dell'account.

Voglio condividere la mia esperienza con Stake.com per attirare l'attenzione sulle loro azioni e sulle significative conseguenze legali e pubbliche che potrebbero affrontare se non affrontassero questa questione. Il mio obiettivo non è solo quello di evidenziare la loro negligenza, ma anche di garantire che questo messaggio raggiunga quante più persone possibili in Svizzera e oltre, e potenzialmente avviare una causa civile, supportata dalla Commissione federale svizzera per il gioco d'azzardo (ESBK), e intraprendere ulteriori azioni penali basate sull'arricchimento ingiustificato.

1. Come ho scoperto Stake.com e mi sono iscritto

Mi sono imbattuto in Stake.com tramite una pubblicità di TikTok, che molti utenti in Svizzera (o altrove) potrebbero aver visto. Sembrava una piattaforma legittima, quindi mi sono registrato con buone intenzioni. Come parte del processo di registrazione, ho completato i requisiti KYC di Livello 1 (Know Your Customer), fornendo tutte le informazioni personali necessarie, tra cui il mio nome, indirizzo ed e-mail, che ho anche verificato.

Una volta creato il mio account, mi è stato permesso di depositare fondi e iniziare a giocare. Nel corso di due anni, ho giocato regolarmente, raggiungendo lo status Platinum 3, un livello che riflette un'attività di gioco significativa.

2. L'offerta bonus e la sospensione improvvisa dell'account

Dopo aver perso una notevole quantità di denaro, ho ricevuto un'e-mail che offriva un bonus di $ 250 se avessi completato un'ulteriore verifica KYC (livello 2/3). Fidandomi del processo, ho immediatamente inviato i documenti richiesti (incluso il mio documento d'identità svizzero). Tuttavia, subito dopo aver completato questa verifica, il mio account è stato sospeso all'improvviso, con Stake.com che affermava che stavo accedendo alla piattaforma da un "territorio con restrizioni".

Questa spiegazione è sconcertante perché Stake.com conosceva la mia posizione dal momento in cui mi sono registrato. Hanno accettato il mio indirizzo svizzero, mi hanno permesso di depositare fondi e hanno facilitato la mia attività di gioco d'azzardo. Ora, dopo che ho perso una notevole quantità di denaro, sostengono che mi trovavo in un territorio soggetto a restrizioni, una giustificazione che non solo è inaccettabile, ma anche potenzialmente illegale.

Perché mi avrebbero lasciato giocare in primo luogo? Se avessi vinto, diciamo $ 100.000, non me li avrebbero mai pagati. Quindi come è accettabile che prendano consapevolmente depositi da giocatori con restrizioni mentre chiudono un occhio?

Ho avuto piccole vincite e prelievi per recuperare alcune perdite. Ad esempio, potrei depositare $ 500 e perderli, quindi depositare $ 1.000 e perdere anche quelli. Occasionalmente, ho prelevato importi più piccoli, come $ 600 o $ 1.000. Tuttavia, questi prelievi non hanno nemmeno coperto le mie perdite, che erano sostanziali. Nel tempo, le mie perdite sono aumentate con l'aumento delle mie puntate. Le dimensioni medie delle mie puntate variavano da $ 2 a $ 4 nelle slot e importi più alti nei giochi da tavolo.

Se avessi ottenuto una vincita significativa, come un pagamento di 40.000x su una slot, avrebbero segnalato immediatamente l'account e si sarebbero rifiutati di pagare. Tuttavia, hanno continuato a consentirmi di depositare e giocare senza problemi, intervenendo solo per sospendere l'account dopo che avevo perso una grande quantità di denaro.

3. Violazione delle leggi svizzere sul gioco d'azzardo

In seguito ho scoperto che Stake.com è sulla blacklist svizzera delle piattaforme di gioco d'azzardo online senza licenza (ESBK blacklist). La legge svizzera proibisce ai casinò senza licenza di operare nel paese e piattaforme come Stake.com sono esplicitamente escluse dall'offrire i loro servizi ai residenti svizzeri.

Permettendomi di registrarmi, depositare denaro e giocare d'azzardo, e ovviamente perderlo, Stake.com ha chiaramente violato le normative svizzere sul gioco d'azzardo. Secondo la legge svizzera, i contratti stipulati in circostanze illegali sono considerati nulli e non validi, il che significa che ho diritto alla restituzione di tutti i fondi persi sulla loro piattaforma.

4. Violazione dei Termini di servizio di Stake.com

I Termini di servizio di Stake.com stabiliscono che agli utenti provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni (inclusa la Svizzera) è vietato l'accesso alla loro piattaforma. È loro responsabilità far rispettare queste restrizioni bloccando le registrazioni da tali regioni e verificando le posizioni degli utenti durante la creazione dell'account.

Nonostante questi obblighi, Stake.com non è riuscita a bloccare il mio account, a verificare adeguatamente la mia posizione o a impedirmi di giocare d'azzardo. Ciò costituisce una palese violazione dei loro stessi termini e mette in luce la loro negligenza nel sostenere le misure di conformità.

5. La posta in gioco finanziaria e legale

A causa delle azioni di Stake.com, ho perso circa $ 40.000 USD, una cifra devastante, soprattutto perché all'epoca ero disoccupato. La maggior parte di questo denaro proveniva dalla mia assicurazione contro la disoccupazione, rendendo la situazione ancora più preoccupante. In media, ho depositato il 75% del mio reddito mensile, pari a $ 1.000-$ 3.000 per busta paga, e l'ho perso nel giro di una settimana.

Chiedo un risarcimento pari ad almeno il 75% delle mie perdite (30.000 USD) se si raggiunge un accordo, oppure il 100% per vie legali.

Ho eliminato alcune delle mie dichiarazioni iniziali in questo documento per rispettare l'implicazione di 5000 parole.

Caro edondoko,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di aprire un account, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le legittime vincite del giocatore. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore ha scelto personalmente di effettuare depositi e ha perso, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i suoi depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò. Condividiamo di più in uno dei nostri articoli:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenienti da un paese con restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui, ma correggetemi se sbaglio, per favore.

Inoltre, non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Sebbene comprenda il tuo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornire assistenza in questa materia. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che agisce da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità delle regole.

Se il tuo obiettivo è cercare un rimborso per i depositi persi solo perché il casinò non ha una licenza valida, non siamo in grado di aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ogni giocatore prendere una decisione informata in merito alla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di controllare il nostro elenco di casinò consigliati su https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.

Purtroppo, sulla base delle informazioni finora ricevute, non procederemo ulteriormente con questo caso.

Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti chiuderemo questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao edondoko,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.