Il giocatore argentino ha riscontrato un problema significativo con il "thread" del gioco Original Stake, dove gran parte del suo saldo è scomparsa inaspettatamente. Dopo aver segnalato il problema al supporto e aver ricevuto la conferma che non si trattava di un errore, ha tentato di prelevare fondi, ma ha dovuto affrontare ulteriori detrazioni, che lo hanno portato a scoprire un errore visivo nella modalità rapida del gioco. Nonostante il supporto affermasse che il problema fosse stato risolto, il problema persisteva. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team di ulteriori informazioni necessarie per indagare sul problema.
Stake Casino - Il giocatore riscontra problemi con il saldo e i prelievi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $100.000 ARS
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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11 mesi fa
TraduzioneCiao, ho giocato al gioco Original Stake chiamato "Thread", ma all'improvviso gran parte del mio saldo è scomparso. L'ho segnalato al supporto e mi hanno detto che non avevano notato alcun problema. In seguito ho continuato a giocare e, una volta terminato, ho deciso di prelevare, ma quando volevo prelevare non me l'ha permesso. Ho aggiornato la pagina e il denaro è stato nuovamente sottratto. Poi ho notato un errore visivo quando si gioca in modalità "veloce e senza animazioni". Ovviamente me ne sono accorto dopo aver perso gran parte del mio saldo, dando per scontato di averne ancora un altro. Dal supporto mi hanno detto che il problema è stato risolto, il che è una bugia, perché continua a fallire.
Grazie.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro morajuan493,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Quale messaggio di errore specifico, se presente, hai riscontrato durante il tentativo di prelevare i tuoi fondi?
Puoi descrivere esattamente le azioni che hai compiuto quando il tuo saldo è scomparso durante il gioco?
Quali misure ti sono state consigliate dall'assistenza quando hai segnalato il problema?
Ci sono screenshot o altra documentazione del problema che puoi condividere?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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11 mesi fa
TraduzioneGentile morajuan493, potresti richiedere la cronologia delle tue partite in formato Excel al casinò e inoltrarla a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao, l'errore che si è verificato è visivo. Nelle scommesse non è possibile distinguerlo, per questo ti ho inviato il video.
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11 mesi fa
TraduzioneGentile morajuan493, per procedere con il tuo reclamo, ti chiediamo gentilmente di richiedere la cronologia completa delle tue partite in formato Excel direttamente al casinò. Questo documento è necessario per consentirci di indagare a fondo sul problema e risolverlo in modo equo.
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11 mesi fa
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Ciao morajuan493,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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