Il giocatore finlandese ha segnalato delle discrepanze con la funzione di scommessa automatica su Stake.com, riscontrando incrementi di puntata errati e condizioni di scommessa non corrette nonostante le cortesi comunicazioni con l'assistenza clienti. Ha richiesto un controllo tecnico delle sue scommesse o un accredito di buona volontà per l'ultima scommessa a causa di questi problemi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le prove necessarie, ottenendo un esito soddisfacente. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema, a conferma della risoluzione delle preoccupazioni del giocatore.
Stake Casino - Il giocatore segnala discrepanze nelle impostazioni delle scommesse.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 490 €
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Casino Guru,
Vorrei segnalare un singolo incidente recente con Dice Autobet di Stake.com. Ho provato a risolvere il problema tramite chat dal vivo (almeno 8 contatti separati, sempre cortesi), poi ho pubblicato un post sul forum della community oggi e ho inviato un'e-mail all'assistenza in mattinata per una verifica documentata. Chiedo una mediazione neutrale .
Sessione: mobile, senza VPN , esattamente 11 scommesse in ~1 secondo .
Impostazioni di scommessa automatica utilizzate:
Su ogni serie di 1 sconfitta → aumenta la puntata del 395%
Per ogni serie di 1 sconfitta → probabilità di vittoria del set 75%
Alla prima serie di 2 sconfitte → aumenta la puntata del 20.000% (200×)
Alla prima serie di 2 sconfitte → probabilità di vittoria del set 98%
In caso di profitto > €0,00 → azzera l'importo della scommessa
Con profitto > €0,00 → azzera le possibilità di vincita
Discrepanze documentate:
Scommessa n. 2: "aumento del 395% " eseguita come +503% (0,37 → 1,86).
Scommessa n. 6: stesso errore: +503% invece di +395%.
Scommessa n. 10: dopo una perdita, le condizioni n. 1–2 non si applicano (la scommessa è rimasta a € 0,40 , le probabilità di vincita non si sono aggiornate).
Scommessa n. 11: la puntata è salita a circa 490€ , non ricavabile dalle mie regole configurate (anche se i moltiplicatori si sono accumulati).
Le risposte del supporto sono state varie: prima "le condizioni hanno funzionato come previsto" , poi "le impostazioni di scommessa automatica sono gestite sul tuo dispositivo (lato client)" . Anche se una parte della logica è eseguita lato client, il server ha comunque accettato una progressione di puntata che non può derivare dalle impostazioni visualizzate. Idealmente, un design sicuro dovrebbe rifiutare le scommesse fuori policy anziché eseguirle.
Nota sui valori fiat: le scommesse erano in LTC. Dalla sessione, LTC è sceso di circa il 20% , quindi le cifre in EUR attuali nell'interfaccia utente sembrano inferiori; fare riferimento agli importi delle puntate / JSON e timestamp.
Richiesta:
(a) un audit tecnico con la valutazione pre-scommessa lato server del casinò per le scommesse n. 2, n. 6, n. 10, n. 11 (quali condizioni e moltiplicatori sono stati accettati) e una spiegazione per il 503% rispetto al 395% e la puntata finale di circa 490€ ; oppure
(b) un rimborso/credito di avviamento per l'ultima scommessa, senza ammissione di responsabilità.
Link diretti a ciascuna scommessa (1–11):
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022741792&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022742486&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022743091&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022743701&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022744382&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022745100&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022745699&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022746314&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022746885&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022747500&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022748196&modal=bet
In allegato: l' esportazione JSON : le 11 scommesse sono facili da isolare tramite l' IP mobile: 37.33.160.188/32 o cercando "mobile": true. Posso anche fornire trascrizioni della chat live su richiesta. Apprezzerei se Stake potesse condividere la valutazione pre-scommessa lato server per le scommesse #2/#6/#10/#11 e l'esatta formula/arrotondamento che ha portato alla scommessa di circa 490€ . Grazie per la mediazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro marswuuber,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per il tuo problema con Stake Casino. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Quale dispositivo e sistema operativo utilizzi per accedere a Stake.com?
- Puoi confermare se hai riscontrato problemi tecnici o guasti sulla piattaforma oltre alle discrepanze che hai menzionato?
- Hai fatto degli screenshot o registrato qualche prova dei problemi con Autobet durante la tua sessione?
- Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, senza alcuna prova a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao marswuuber,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao marswuuber,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Traduzione automatica:
