Il giocatore israeliano ha raccontato numerosi casi di malfunzionamenti del gioco durante la sua permanenza al Crash Game di un casinò. Nonostante avesse a che fare con i pulsanti che non rispondevano e il ritardo del sito web, era riuscito a piazzare scommesse, ma aveva perso circa $ 5.000 in due anni a causa di questi problemi. Le comunicazioni del giocatore con il supporto del casinò non hanno risolto il problema e ha confutato i loro suggerimenti sull'uso della VPN o sulla limitazione della velocità come causa dei problemi. Dopo aver esaminato le prove fornite dal giocatore, abbiamo confermato che il casinò aveva riconosciuto un problema tecnico in uno dei round e aveva promesso un rimborso. Tuttavia, non abbiamo potuto fornire assistenza in caso di problemi passati poiché avrebbero dovuto essere segnalati immediatamente. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Stake Casino - Il giocatore segnala operazioni di gioco difettose e perdite.
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Importo:: 5.000 $
Stake Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ti scrivo per esprimere la mia estrema insoddisfazione per la recente esperienza che ho avuto giocando a Crash Game sulla tua piattaforma di casinò. Il gioco non ha funzionato correttamente, facendomi perdere la scommessa, e l'assistenza clienti che ho ricevuto è stata tutt'altro che soddisfacente.
Fondamentalmente, il gioco/sito web è rimasto un po' indietro sull'ID scommessa: casino:185174900817
Pertanto, il pulsante è diventato non cliccabile (dopo 1.3x-1.4x), quindi ho aggiornato la pagina (cosa che accade frequentemente, anche se questo è estremamente ingiusto per un gioco così vivo e sensibile).
Il caricamento ha richiesto un po' di tempo, quindi ho aperto il mio iPhone e, una volta fatto ciò, il giro è terminato e la scommessa è stata persa automaticamente.
Non stavo usando una VPN, la mia connessione Internet è veloce.
Inoltre, il round successivo è iniziato effettivamente circa 10 secondi dopo come ritardo. Il che è una prova puramente sufficiente del rallentamento del gioco. Sono sulla piattaforma da oltre 2 anni e so come funziona, inoltre queste cose sono accadute molte volte e se dovessi sommare le mie perdite dovute a queste scommesse, sarebbero oltre 5.000 USD nel periodo di 2 anni.
A titolo di prova, visualizzo uno screenshot chiamato "stake-my-bet" che mostra che la maggior parte se non tutti i giocatori che sono effettivamente riusciti a incassare hanno il loro incasso a 2x - 5x - 3x (incasso automatico). E poiché non mi piace il prelievo automatico, metto sempre numeri alti per il prelievo manuale. È importante notare che MOLTI hanno perso in questo round, anche se il moltiplicatore era alto (6,16x), quindi la maggior parte dei giocatori avrebbe incassato tra 1,5x e 3x.
Faccio apparire anche uno screenshot chiamato "stake-similar-bet" che era circa 20 giochi dopo su Crash con un moltiplicatore del punto di crash molto simile, a 6,18x. Lì puoi vedere quanti giocatori (la maggior parte di loro) hanno il prelievo con moltiplicatori casuali, come; 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.
ID gioco di riferimento: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
Ciò richiede una logica molto semplice per capire che è stata colpa del sito e sono stufo del supporto che ha sempre le stesse risposte generiche di VPN, limite di velocità, cache del dispositivo, ecc... Ancora una volta, non stavo usando una VPN e Ho una buona connessione, sufficiente perché Crash funzioni senza intoppi.
Il team tecnico ha affermato di aver controllato il registro e di non aver riscontrato alcun difetto. Tuttavia, sostengo che lo fosse. Chiunque giochi regolarmente a Crash lo sa, e questa rara prova è una prova più che sufficiente.
Ecco il registro della chat che descrive i problemi che ho riscontrato:
* NOTA BENE: il registro della chat viene riepilogato da ChatGPT per organizzare le cose poiché non hanno la possibilità di salvare o inviare via email.
Utente (profilo Djordje):
"Crash è rimasto lento e non sono riuscito a incassare, ho controllato sul telefono, stessa cosa. Ci sono voluti circa altri 10 secondi per iniziare il turno successivo, quindi sicuramente non è la mia connessione Internet. Cosa facciamo?"
Supporto al casinò (profilo Djordje):
Spiegata la possibilità di limitazione della tariffa dovuta a VPN o scommesse eccessive.
Utente (profilo Djordje):
Frustrazione espressa, menzionata per l'utilizzo di un telefono cellulare su una rete 4G e per il ritardo nell'inizio del turno.
Supporto al casinò (profilo Djordje):
Ha dichiarato la possibilità di limitare la velocità con i dispositivi Safari e Apple, sconsigliando l'uso della VPN e fornendo alcuni suggerimenti per evitare la limitazione della velocità.
Utente (profilo Djordje):
Ha negato l'utilizzo di una VPN e ha chiarito che la connessione Internet era buona.
Utente (profilo Djordje):
Chiesto il rimborso o la vincita della scommessa, considerando l'insolito ritardo nel round.
Supporto al casinò (profilo Djordje):
Spiegato che i rimborsi per le scommesse perse non sono possibili a causa delle impostazioni di incasso automatico e fornito il moltiplicatore per il round in questione.
Utente (profilo Djordje):
Ha menzionato altri giocatori che non hanno incassato con quel moltiplicatore e ha messo in dubbio la situazione.
Utente (profilo Luca):
Ha preso in mano la conversazione, confermando che non ci sono stati problemi con l'incidente.
Utente (profilo Luca):
Condiviso un altro esempio di un recente crollo con un moltiplicatore simile, suggerendo che la maggior parte dei giocatori non incassa a numeri prestabiliti.
Utente (profilo Luca):
Richiesto una spiegazione più approfondita.
Utente (profilo Luca):
Alla domanda se salvare il registro della chat o esportarlo per un reclamo.
Supporto al casinò (profilo Luka):
Ha spiegato che la chat rimane accessibile nel loro sistema.
Utente (profilo Luca):
Richiesto un modo per esportare il registro della chat per allegarlo a un reclamo.
Supporto al casinò (profilo Luka):
Si è offerto di inviare uno screenshot dei messaggi di chat come modo per salvarli.
--- Fine della chat riepilogativa ---
Come utente di lunga data della vostra piattaforma, sono profondamente deluso dalla risposta che ho ricevuto. Il ritardo nell'inizio del round di gioco e la perdita della scommessa erano chiaramente fuori dal mio controllo, e il suggerimento di limitare la velocità a causa dell'uso della VPN, che non ho utilizzato, è altamente impreciso.
Auspico una soluzione tempestiva e ragionevole della questione.
TraduzioneCaro realpashy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, eventualmente la cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao Veronika,
ti è stata inviata un'e-mail dettagliata contenente informazioni e alcune prove che posso fornire come giocatore.
Per favore fatemi sapere se è necessario qualcos'altro.
Saluti,
Joubran
TraduzioneHai provato a comunicare il problema al fornitore del gioco?
TraduzioneNaturalmente, un paio d'ore fa sono state inviate alla tua email ulteriori prove.
Apprezzerei molto se potessi astenerti dall'utilizzare l'intero periodo di 7 giorni e rispondere negli ultimi minuti per aggiornare il timer... Mi sento un po' lasciato indietro, soprattutto quando nel post originale conforme, è ovvio che ho provato a risolvere il problema direttamente con Stake first (che è il casinò e lo sviluppatore/fornitore del gioco).
TraduzioneGrazie per avermi fornito ulteriori prove.
Dalla comunicazione tra te e il casinò, è chiaro che il supporto tecnico ha ammesso il problema tecnico da parte sua e i soldi per il round difettoso ti verranno restituiti. Hai già ricevuto il rimborso o lo stai ancora aspettando?
Per quanto riguarda i problemi riscontrati con il casinò in passato, temo che non saremo in grado di assisterti. Di solito, consigliamo ai giocatori di contattare il casinò immediatamente dopo che si è verificato un bug, in modo che il problema possa essere risolto in modo rapido ed efficace. Se continui a riscontrare problemi software indesiderati, potrebbe essere consigliabile pensare a una piattaforma diversa su cui scommettere.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
