Stake Casino - Il giocatore si sente truffato da una promozione ingannevole.

Mi sento completamente truffato da Stake.com e ho voluto condividere quanto accaduto affinché altri non cadano nella stessa trappola.

C'era una promozione che offriva una puntata di 1,2 volte, il che significa che per ogni 100.000 $ scommessi, i progressi di livello sarebbero stati pari a 120.000 $. Dovevo scommettere altri 100.000 $ per salire di livello, quindi con il bonus, pensavo di dover puntare solo circa 85.000 $.

Ho depositato e ho iniziato a scommettere usando i dadi, il metodo più sicuro, con cui si perde circa 1$ per ogni 100$ scommessi. Ma dopo un po', ho notato che i miei progressi di livello non aumentavano come previsto. A quanto pare, la promozione 1,2x non funzionava nemmeno, nonostante fosse pubblicizzata come attiva.

Ho contattato l'assistenza e ho ricevuto questa risposta:

"Purtroppo, al momento stiamo riscontrando alcuni problemi tecnici riguardanti questa promozione.

Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio arrecato, ma vi assicuriamo che tutto tornerà presto alla normalità.

Il nostro team ci sta lavorando proprio in questo momento e tutto dovrebbe essere pronto e funzionante molto presto."

Tutto qui. Nessun compenso. Nessun avviso che la promozione fosse terminata. Ho dovuto scommettere altri 20.000 dollari, che mi sono costati altri 200 dollari, tutto perché operavo con informazioni false.

Non si tratta di un piccolo errore. Ho depositato e scommesso denaro sulla base di una promessa non mantenuta. Stake ha intenzionalmente ingannato gli utenti o non ha adottato alcuna misura di sicurezza per una promozione non funzionante. In entrambi i casi, il risultato è lo stesso: ho perso soldi ingiustamente.

Fate attenzione là fuori. Le promozioni che improvvisamente non funzionano possono costare soldi veri a persone vere.

L'assistenza mi ha risposto nuovamente dicendo:

"Ci auguriamo che questo problema venga risolto presto e che l'importo da te scommesso venga corretto."

Ma onestamente, questo non risolve nulla. Il danno è già fatto. Ho depositato, scommesso e perso soldi basandomi su false aspettative. Riparare il tracker a posteriori non mi restituirà i 200 $ che ho perso inutilmente. Non voglio che questa scommessa extra venga fatta DOPO aver scommesso tutto per il mio avanzamento di livello. Semmai, un annuncio o qualcosa del genere avrebbe dovuto essere fatto quando questa promozione non ha funzionato (è ancora attiva e, tra l'altro, nessun annuncio).

Non si tratta semplicemente di una "questione tecnica": è una mancanza di responsabilità.

Il supporto ora dice:

Purtroppo, non abbiamo la possibilità di rimborsarti. Come già detto, il problema è già stato segnalato. Ti preghiamo di pazientare e di attendere un aggiornamento, perché il problema dovrebbe essere risolto a breve.

Quindi, in pratica... dovrei solo aspettare, non ricevere alcun risarcimento e accettare il fatto che ho perso soldi extra a causa della loro promozione fallita?

È curioso come queste grandi aziende non debbano mai assumersi la vera responsabilità. Se sbagliano? "Aspetta un aggiornamento". Nessun rimborso. Nessuna scusa. Nessuna soluzione che aiuti davvero.

Risolvere il problema "presto" non annulla il fatto che ho scommesso più del necessario e perso più del dovuto. Dire "attendere un aggiornamento" non aiuta quando il danno è già fatto.

È incredibilmente deludente. Punta, fai di meglio. Non è giusto.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e assisterti nel modo più efficace possibile, potresti fornirci ulteriori dettagli rispondendo alle seguenti domande?

• Potresti condividere un link o uno screenshot della promozione a cui hai partecipato?
• Quali erano le condizioni per attivare la promozione?
• Eri sicuro che la promozione fosse attiva quando hai notato che la barra di avanzamento non si aggiornava come previsto?
• Puoi condividere i termini e le condizioni originali della promozione?
• Qual è il saldo attuale del tuo conto del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

https://stake.com/promotions/promotion/vip-boost

"Come partecipare" : Sei già iscritto! Gioca con le criptovalute durante il periodo di tempo specificato e ottieni una progressione VIP di 1,2x.

Sì, avevo la netta impressione che fosse attiva. Non c'era alcun avviso, notifica o comunicazione da nessuna parte che indicasse che la promozione fosse stata interrotta o sospesa. Solo dopo essermi reso conto che i miei progressi non stavano aumentando come previsto, ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che c'erano problemi tecnici. Inoltre, mi è stato detto che era attiva e mi hanno persino inviato un'email in cui mi informavano che lo era.

Termini di servizio:

• La promozione sarà valida dalle 00:01 UTC di giovedì 24 luglio alle 10:00 UTC di domenica 27 luglio.
• Il boost è esteso a tutta la piattaforma. Tutti i contributi VIP regolari saranno moltiplicati per 1,2.
• Devi avere un account che non violi i nostri Termini di servizio.
• Stake si riserva il diritto di annullare, sospendere, annullare o modificare questa promozione qualora ciò si rendesse necessario.

Il saldo attuale è 0, mi rifiuto di depositare finché non sarà risolto. Il mio deposito iniziale per le scommesse era di 1.000 dollari.

Grazie per le informazioni aggiuntive e per aver condiviso i dettagli della promozione a cui hai partecipato.

Capisco quanto possa essere stato frustrante scoprire che la promozione non stava funzionando come previsto, soprattutto dopo aver scommesso una somma di denaro significativa. Tuttavia, dopo aver esaminato il caso, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente per i seguenti motivi:

• Il saldo del tuo conto casinò è attualmente pari a zero, il che indica che i fondi sono già stati persi durante il gioco. Non siamo in grado di influenzare le decisioni di rimborso nei casi in cui il gioco abbia già avuto luogo e il saldo sia stato esaurito.
• È importante segnalare eventuali problemi con le promozioni in corso non appena si verificano. Se avessi contattato il casinò subito dopo aver notato che i tuoi progressi VIP non aumentavano come previsto, avresti potuto risolvere il problema o chiarire la situazione in quel momento.
• La promozione in questione fa parte del programma fedeltà VIP del casinò. Si prega di notare che tali programmi non rientrano nell'ambito del nostro servizio di risoluzione dei reclami. Non possiamo obbligare alcun casinò a promuovere lo status VIP di un giocatore o a fornire premi fedeltà. Pur comprendendo l'importanza delle promozioni, i casinò non sono legalmente obbligati a offrire vantaggi e possono escludere i giocatori da tali offerte a loro discrezione, senza preavviso.

Ci dispiace davvero di non poterti fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò, non esitare a contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronica