Il giocatore di Córdoba ha denunciato una serie di violazioni delle norme sul Gioco Responsabile da parte di Stake.com, tra cui il mancato blocco del suo account dopo aver espresso ansia e il continuo sfruttamento da parte degli addetti VIP. Nonostante fosse stato ricoverato per disturbo da gioco d'azzardo e avesse richiesto l'autoesclusione, sostiene che il casinò abbia continuato a effettuare depositi e a inviargli materiale promozionale, violando così le condizioni della sua autoesclusione. Chiede pertanto un'indagine sulle violazioni, il rimborso completo dei depositi e il mantenimento del blocco a tempo indeterminato del suo account.
Stake Casino - Il giocatore sostiene che RG abbia violato le regole e richiede un rimborso.
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Stake Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneViolazione delle norme sul gioco responsabile - Account lucasonline22 - Medium Rare NV / Stake.com - Licenza di Curaçao OGL/2024/1451/0918 (al momento dell'evento veniva visualizzata la licenza di Anjouan).
1. RILEVAMENTO E MANCATO BLOCCO:
05/04/2026 22:23 L'host VIP Elizabeth (ufficiale) ha rilevato: "Ho la sensazione che tu sia ansioso e non voglio che tu abbia una brutta esperienza, ecco perché ti ho suggerito una pausa". Le regole di RG prevedono un blocco temporaneo e una valutazione. Nessun blocco applicato, bonus erogato successivamente.
2. SFRUTTAMENTO DOPO IL RILEVAMENTO:
Il 02/02 e il 03/02 ho richiesto prestiti in USDT da 250.000-300.000 dollari, dichiarando di non essere in grado di effettuare il deposito per una settimana. Nessun protocollo RG.
03/04 20:32-21:08 messaggi notturni compulsivi: "per favore un altro bonus 20/30 e non ti disturberò più" / "per favore, aiutami a superare la notte". Nessun blocco.
05/04 20:35 confessione di inseguimento: "tutto quello che mi dai in bonus lo lascio di nuovo in Stake se non prelevo" / "Voglio davvero continuare a giocare". L'host ha risposto con altri bonus.
Il 16/08/2026 ho dichiarato "Sono molto ansioso haha" e "Non vedo l'ora di giocare". L'host VIP Manny ha aumentato la ricarica da $7,73 a $110 (+1322%) lo stesso giorno.
3. RICOVERO OSPEDALIERO:
29/04/2026 ricoverato in ospedale per disturbo da gioco d'azzardo (certificato allegato). L'operatore ha consentito depositi fino al 23/08/2026.
4. AUTOESCLUSIONE TARDIVA COME MODO DI AMMISSIONE:
23/08/2026 11:57 ClaudiaT di Stake.com ha richiesto l'autoesclusione a tempo indeterminato per "Motivo: Dichiarazioni preoccupanti". Ammissione tardiva dopo 4 mesi. Nessun percorso di recupero per il periodo dal 05/04 al 23/08.
5. DIRITTO AL RIGETTO DEL RECLAMO:
26/08/2026 supporto negato ID caso. Email [email protected] Rimbalzi. Screenshot allegati.
6. QUANTIFICAZIONE:
444 giorni registrati, 162.534 scommesse (366 al giorno, 15 all'ora 24/7), scommesse totali $154 milioni, 231 depositi in criptovalute $5,7 milioni USDT + 315 depositi in valuta fiat $388 milioni ARS = 293.000 USDT, totale depositato 6.037.385 USDT, 52 prelievi $4,9 milioni USDT. Perdita netta post-rilevamento 1.118.055 USDT + 323.000 costi P2P = $1.441.055,59 USDT richiesti. Ultimi 60 giorni 645 tentativi di deposito in valuta fiat (315 andati a buon fine). File CSV allegato.
7. MARKETING POST-AUTOESCLUSIONE (ANCORA IN CORSO OGGI):
Fino ad oggi, 05/09/2026, continuo a ricevere email/Telegram relativi a bonus, ricariche e promozioni da Stake.com, nonostante l'autoesclusione a tempo indeterminato disposta il 23/08/2026. Allego gli screenshot datati odierni. Violazione diretta delle Condizioni Generali e dell'articolo sull'autoesclusione.
RICHIESTA:
a) Indagine sulla violazione di RG.
b) Rimborso completo di 1.441.055,59 USDT dei depositi consentiti durante il periodo in cui il giocatore è stato identificato come vulnerabile.
c) Blocco mantenuto a tempo indeterminato.
d) Sanzione a Medio Raro NV
Prove: PDF completo con 27 allegati contenenti chat Telegram originali, file CSV, email di autoesclusione, certificato di ricovero, email di mancata consegna di RG e rifiuto dell'ID del caso, oltre a screenshot di promozioni in corso.
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ieri
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
- Hai bloccato le comunicazioni indesiderate?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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