Il giocatore polacco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 25.300 sterline a causa di una verifica in sospeso che richiedeva un deposito di 25 sterline. Non era disposto a depositare altro denaro, preferendo concentrarsi sul prelievo delle sue vincite. Gli abbiamo spiegato che è prassi comune per i casinò richiedere un primo deposito prima di consentire il prelievo delle vincite derivanti da un bonus senza deposito, come parte delle procedure di verifica e prevenzione delle frodi. Poiché le vincite del giocatore erano ancora disponibili e non si riscontrava alcuna perdita finanziaria, il reclamo è stato archiviato in quanto non era possibile intraprendere ulteriori azioni senza che il giocatore completasse il deposito.
Stake Casino - Il giocatore subisce un ritardo nel prelievo a causa del processo di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 25.300 $
Stake Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo trovato un casinò sul sito web e, dato che la registrazione offriva 50 sterline, ne ho approfittato. Mi sono registrato e ho iniziato a giocare con piccole somme perché il bonus era basso. Una, due e tre volte sono riuscito a vincere una somma maggiore e ho aumentato le mie puntate fino a raggiungere 25.300 sterline. Quando ho voluto prelevare i soldi, mi è stata richiesta una verifica, che non ho completato perché mi veniva richiesto un deposito di 25 sterline. Non voglio depositare denaro, ma prelevarlo. Ho allegato degli screenshot di come appare effettivamente la pagina sul sito web del casinò.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Luke69,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo delle sue vincite.
Capisco che hai usufruito del bonus senza deposito del casinò con il codice promozionale Stake. È una pratica piuttosto comune prelevare le vincite ottenute con il bonus senza deposito per poi depositare denaro. Per maggiori informazioni sui bonus senza deposito, puoi consultare il nostro articolo qui: https://casino.guru/guide/no-deposit-bonuses-guide .
È inoltre importante leggere i termini e le condizioni del bonus di cui hai usufruito per conoscere le altre regole che potrebbero applicarsi alle tue vincite.
Vi preghiamo di comunicarci l'esito una volta verificato il vostro account, effettuato il deposito e richiesto il prelievo.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzionePurtroppo, c'è qualcosa che non va in questo casinò. Ho chiesto informazioni sul regolamento e sul deposito richiesto, ma ho ricevuto solo le stesse risposte sul deposito.
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3 settimane fa
Traduzioneulteriore corrispondenza, ovvero non c'è nulla nei regolamenti riguardo al deposito menzionato
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Luke69,
Grazie per la collaborazione dimostrata durante la gestione di questo reclamo.
Comprendiamo che non desideri effettuare il deposito di £25 richiesto unicamente per completare la procedura di verifica prima di richiedere un prelievo. La decisione di procedere con tale deposito spetta interamente a te e noi la rispettiamo.
È importante notare che, quando le vincite derivano da un bonus senza deposito, è molto comune – se non addirittura uno standard del settore – che i casinò richiedano un primo deposito prima di consentire il prelievo. Questa misura viene in genere utilizzata come parte del processo di verifica e per contribuire a prevenire l'abuso delle promozioni senza deposito.
In base alle informazioni disponibili, non vi è alcuna indicazione che il casinò abbia confiscato le tue vincite o che tu abbia subito perdite finanziarie. Le tue vincite rimangono disponibili, ma il prelievo non potrà essere effettuato finché non saranno soddisfatti i requisiti di verifica del casinò. Pur comprendendo il tuo disaccordo con tale requisito, non siamo in grado di obbligare nessuna delle due parti a cambiare posizione.
Poiché al momento non possiamo intraprendere ulteriori azioni per fornire assistenza, chiudiamo questo reclamo. Qualora in futuro decidesse di completare la verifica richiesta e riscontrasse problemi con il prelievo, potrà riaprire il reclamo e saremo lieti di esaminare nuovamente la questione.
Distinti saluti,
Jean
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