Il giocatore giapponese ha avuto problemi con il casinò a causa di modifiche non comunicate ai termini e alle condizioni del bonus, che a suo avviso lo avevano tratto in inganno. Nonostante abbia chiesto chiarimenti, ha trovato l'assistenza clienti poco disponibile. Il team addetto ai reclami ha riconosciuto la frustrazione del giocatore, ma ha concluso che il reclamo doveva essere archiviato per insufficienza di prove a supporto delle sue affermazioni.
Stake Casino - Il giocatore viene tratto in inganno dalle modifiche ai termini del bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: ¥25.000
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneHanno cambiato di nascosto i termini e le condizioni del bonus e mi hanno ingannato. Anche quando li ho contattati, hanno nascosto tutto. La loro assistenza è pessima.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Miyapon,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato dal giocatore in merito alle modifiche ai termini e alle condizioni del bonus.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Quali modifiche specifiche sono state apportate ai termini e alle condizioni dei bonus a cui fai riferimento?
- Quando hai notato per la prima volta questi cambiamenti e quando hai contattato l'assistenza clienti per segnalare il problema?
- Potresti fornire screenshot o documentazione a supporto della tua affermazione?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneMirato al livello Bronzo.
Cambiato
Ho cancellato l'email circa due settimane fa. In ogni caso, voglio che l'altra persona me lo chieda. Conserverà ancora la cronologia delle email.
Perché non posso avere un letto gratis
Ho chiesto se non potevo ottenerlo e mi hanno detto che non avevo abbastanza rango. Ho chiesto quale fosse il rango e mi hanno ignorato. Poi hanno detto che c'era un problema con il mio rango. Alla fine non l'ho ottenuto di nuovo la settimana successiva e quando ho chiesto perché mi hanno detto che era il mio rango. A quel punto ho capito le regole.
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Miyapon. Capisco quanto possa essere frustrante sentirsi ingannati da un casinò. Tuttavia, affinché possiamo procedere con un caso come questo e affrontare il casinò, è necessario fornire prove concrete a supporto, poiché possiamo intervenire solo in presenza di prove evidenti di un illecito o di una violazione dei termini da parte del casinò.
Poiché non è in grado di fornire prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni, chiuderemo il reclamo. Qualora dovessero emergere nuove informazioni o prove, non esiti a contattarci nuovamente e saremo lieti di riaprire il caso.
Distinti saluti,
Cristina
Team di Casino.Guru
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