La giocatrice ucraina ha dovuto affrontare notevoli difficoltà nel prelevare fondi da Stake a causa di ripetuti requisiti di verifica dopo che il suo account è stato limitato. Nonostante avesse completato la verifica di Livello 4, ha riscontrato continui problemi di accesso, senza chiarezza sullo stato dei suoi prelievi e la necessità di una documentazione sempre più complessa. Il Complaints Team ha comunicato che il casinò aveva congelato il suo account su richiesta della polizia e ha comunicato che non potevano risolvere i reclami che coinvolgevano le forze dell'ordine. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Stake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.
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1 anno fa
TraduzioneSalve, lettori del forum. Vorrei condividere la mia storia su come mi è stato impedito di prelevare su Stake e mi è stata richiesta la verifica di Livello 4. Tutto è iniziato qualche settimana fa, quando il mio fatturato settimanale era di circa $ 389.000. Ho perso il mio deposito e, come al solito, ho chiuso la scheda del casinò e sono andato a dormire. La mattina dopo, all'apertura del mio account, ho visto una notifica che il mio account era limitato e disponibile solo in modalità "prelievo". Tuttavia, questo messaggio sembrava essere solo ornamentale. Quando ho provato a prelevare il mio bonus settimanale di $ 3.245, ho scoperto che il mio account era completamente inaccessibile per i prelievi. Controllando la scheda di verifica, ho notato che la mia verifica di Livello 2 riuscita, che avevo completato un mese prima, era stata rimossa. Hanno richiesto un selfie con un documento e la data, così come il mio passaporto o la patente di guida. Ho inviato loro questi documenti e la verifica ha avuto successo al primo tentativo (importante notare che ulteriori verifiche di Livello 2 dello stesso tipo non hanno avuto successo). I problemi sono iniziati al Livello 3, dove hanno richiesto prove di pagamento delle utenze. Contattando l'assistenza in tempo reale, mi hanno informato che i file PDF elettronici erano accettabili per la verifica. Nel mio caso, era possibile ottenerli elettronicamente (nel mio paese, le bollette delle utenze spesso non vengono emesse in formato cartaceo; il documento originale ti viene inviato come PDF in un solo minuto di comunicazione con l'assistenza dell'account delle utenze). Stake ha preso questi documenti per l'elaborazione e poi li ha rifiutati, citando il motivo: "Carica le bollette del gas, dell'acqua e dell'elettricità degli ultimi 3 mesi", cosa che avevo fatto inizialmente. Le ho caricate di nuovo e le hanno rifiutate con il motivo "Abbiamo dubbi sull'autenticità di questo documento", nonostante il fatto che il documento fosse originale e contenesse un codice QR per tracciare la transazione dell'account. Ho caricato i documenti una terza volta in formato cartaceo e poi hanno risposto: "Carica gli estratti conto bancari che mostrano i pagamenti per queste bollette". Il giorno dopo, li ho ottenuti e caricati in formato cartaceo. Li hanno rifiutati, affermando "Carica una lettera di raccomandazione dalla banca", allegando i loro criteri per la lettera. Ho chiesto informazioni alla mia banca e mi hanno detto che non emettono una lettera del genere. Ne ho richiesto uno da un'altra banca (monobank) che non ha filiali fisiche in Ucraina. Opera interamente online. Ho ottenuto l'approvazione e Monobank mi ha inviato una lettera di raccomandazione in inglese (come richiesto da Stake), che ho caricato. L'hanno rifiutata, affermando che dovevo caricare il documento in formato cartaceo. Ho contattato l'assistenza live, chiedendo perché inizialmente mi avevano informato che erano ammessi documenti elettronici, ma continuavano a rifiutarli. Un agente dell'assistenza ha detto di ricaricarli e il giorno dopo un altro agente dell'assistenza ha detto che i documenti elettronici non sono accettati. Alla fine, sono riuscito a far inviare il documento tramite corriere da Monobank in formato cartaceo insieme agli estratti conto. Hanno rifiutato questi documenti, inserendo la stessa motivazione: "Carica lettera di raccomandazione". Ho chiesto all'assistenza live se potevo caricare di nuovo i documenti caricati in precedenza (così non avrei dovuto scattare nuove foto) e hanno detto di sì. Li ho caricati di nuovo e sono stati rifiutati con la motivazione: "Carica un selfie con un passaporto". Ho caricato un nuovo selfie con il mio passaporto e lo hanno rifiutato, chiedendo un selfie con un passaporto. Ho spiegato loro a supporto che non usiamo più passaporti cartacei e che non vengono più rilasciati da una legge del 2016, tutti usano carte d'identità (lo stesso documento del passaporto). Hanno risposto OK, mi hanno chiesto di ricaricare i documenti. Li ho caricati e ho ricevuto lo stato: Completato. Volevo caricare la verifica di Livello 3 e l'operatore mi ha detto:
"Prima di procedere alla verifica di Livello 3, dovrai seguire il link di verifica che riceverai entro 24 ore nell'e-mail collegata al tuo account.
Solo dopo potremo proseguire con il processo di verifica."
Nota aggiuntiva: la verifica di Livello 4 è stata approvata con successo, ma non mi è stato concesso l'accesso a prelievi, depositi o gioco. Ho scritto all'assistenza e mi è stato detto: Aspetta, l'abbiamo inoltrato ai colleghi. Ho aspettato tre giorni per una risposta, ma non è arrivato nulla. Ho contattato di nuovo l'assistenza e mi hanno risposto: Scrivi all'e-mail dei colleghi, esamineranno il tuo reclamo. Ho inviato loro un'e-mail e ho ricevuto una risposta solo dopo tre giorni, in cui dicevano che avrebbero effettuato un controllo aggiuntivo per vedere se avevo violato i termini del casinò. Non sono state fornite date o tempi stimati per questo controllo. Per circa due settimane, non sono riuscito a superare la verifica a causa dei requisiti di documentazione sempre crescenti e, anche dopo averla finalmente superata, non ho ancora avuto accesso a prelievi o depositi. Hanno limitato il mio account dopo aver giocato. Sono riuscito a richiedere il bonus settimanale, che è stato calcolato prima della restrizione di $ 3.250 USD, inoltre sto aspettando il mio bonus mensile.
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1 anno fa
TraduzioneCiao RyanVlasov,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Stake Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi quando è iniziata la verifica di terzo livello?
- Quando è stato approvato il 4° livello?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che la risposta del casinò potrebbe richiedere più tempo a causa delle festività, in quanto il personale del casinò potrebbe essere limitato.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
TraduzioneIl controllo del 3° livello è iniziato il 5-10 dicembre, era la seconda volta che iniziavo a passare. La prima volta hanno resettato il 2° livello che avevo già passato, che era vecchio di un mese. Poi hanno chiesto il terzo
Il livello 4 è stato approvato il 16 dicembre
L'ultima volta che ho comunicato è stato il 22 dicembre, ho ricevuto una lettera che il mio account era in fase di controllo, in modo che avrebbero rimosso le restrizioni di prelievo. Ad oggi, l'importo che è sul conto: $ 4464, ho preso tutti i bonus
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1 anno fa
TraduzioneHo preso il mio bonus mensile calcolato. Ora l'importo del danno raggiunge i $4464
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1 anno fa
TraduzioneCiao RyanVlasov,
Ho capito bene? Quei bonus non sono stati nemmeno riscossi.
A meno che tu non abbia un saldo in denaro reale sul tuo account, il casinò può limitarlo e bloccarlo in qualsiasi momento, senza dover fornire alcuna motivazione.
Tutti i bonus sono solo una forma di avviamento da parte del casinò e non sono considerati denaro reale.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneHo ricevuto questi bonus per aver soddisfatto le condizioni del casinò: ho soddisfatto il fatturato settimanale e mensile e sono diventato anche il vincitore del concorso di Natale. Nel casinò Stake, questi bonus possono essere solitamente ricevuti da chiunque giochi e basta, ovvero fai un fatturato e, a seconda del tuo livello VIP, delle perdite e dell'importo delle scommesse, ricevi il cosiddetto cashback sotto forma di bonus settimanale e mensile, puoi facilmente ritirarlo anche senza scommettere nulla. Non sono io il prescelto e tutti i giocatori di questo casinò ricevono tali bonus. Il punto è che ho fatto tutti questi fatturati prima che il mio account fosse limitato, erano già conteggiati per il mio fatturato di gioco. Tutto questo è descritto nel loro programma VIP sulla pagina. Ma non è questo il punto, ho solo chiarito che tutto è stato conteggiato prima del blocco e dopo il mio fatturato di gioco di $ 400.000 e una perdita totale di $ 65.000 a notte, il mio account è stato limitato, è stata richiesta la verifica. L'ho superato con successo e ora aspetto da più di due settimane una risposta sul perché il mio account non è stato sbloccato dopo la verifica. Fanno riferimento a controlli aggiuntivi, ma non c'è risposta basata sui risultati del controllo. Spiacenti, il tuo account è in modalità "solo prelievo". Per favore, supera la verifica di Livello 4 per attivare le funzioni di deposito, acquisto e trasferimento della criptovaluta. Questa è la tabella che compare quando ho completato tutti e 4 i livelli di verifica e prima di allora il testo era lo stesso. Cioè, dopo aver superato la verifica, non è cambiato nulla. Ho $ 5.000 sul mio saldo, che non posso ancora prelevare a causa della restrizione. Sono sul mio account del casinò, sono elencati come saldo in criptovaluta.
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1 anno fa
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Allego anche uno screenshot che mostra la data della richiesta al supporto tecnico e la risposta che questa verifica non richiederà più di 72 ore. Da quel momento, il 18 dicembre 2024, fino a oggi, il mio account non è stato verificato, le restrizioni non sono state revocate.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie RyanVlasov per tutte le informazioni fornite.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCiao RyanVlasov,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Stake Casino,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Stefan,
Vorremmo informarti che abbiamo precedentemente comunicato all'utente che il suo account è stato congelato su richiesta della polizia. Inoltre, abbiamo informato l'utente che per qualsiasi ulteriore informazione in merito a questa questione, consigliamo di contattare direttamente le forze dell'ordine e i dettagli di contatto sono stati trasmessi al denunciante.
Cordiali saluti,
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1 anno fa
TraduzioneCiao RyanVlasov,
Si prega di notare che non risolviamo i reclami quando è coinvolta la polizia. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
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