Il giocatore nigeriano ha riscontrato un problema con il prelievo dei fondi dopo aver attivato involontariamente un bonus su Stake.com, che ha comportato un requisito di scommessa eccessivo di 12.000 dollari. Nonostante le numerose richieste di annullamento del bonus e di recupero del deposito iniziale di 100 dollari, il casinò si è rifiutato di accogliere la sua richiesta. Il giocatore non ha risposto alle domande e ai solleciti del team reclami, che chiedevano chiarimenti e ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro, se lo desidera.
Stake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle condizioni relative al bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneScrivo per presentare un reclamo formale contro Stake.com in merito a un bonus attivato accidentalmente sul mio account (nome utente: Anniekeyz).
Ho depositato 100 dollari e, inavvertitamente, ho attivato un bonus, portando il mio saldo a 300 dollari. Ora sono vincolato a un requisito di scommessa di 12.000 dollari prima di poter effettuare qualsiasi prelievo.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Stake.com chiedendo di rinunciare al bonus e di prelevare solo il mio deposito iniziale di 100 dollari. Mi hanno rifiutato ogni volta, affermando che avrei dovuto soddisfare i requisiti di scommessa o perdere i miei fondi.
Non contesto i fondi bonus, chiedo semplicemente di rinunciarvi e di recuperare il denaro che ho depositato. Ritengo che il requisito di scommessa sia sproporzionato e che il rifiuto di accogliere una richiesta ragionevole sia ingiusto.
Chiedo al team di mediazione di Casino Guru di intervenire e contribuire a risolvere questa questione in modo equo.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che desideri giocare al casinò utilizzando solo i fondi depositati?
- Potrebbe confermare di non aver ancora iniziato a soddisfare i requisiti di scommessa e che i suoi fondi sono ancora disponibili?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
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Ciao Anniekeyz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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