Stake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

La mia identità è stata completamente verificata tramite un documento d'identità ufficiale rilasciato dal governo (Livello 1). Tuttavia, Stake ha sottoposto il mio account a verifica di Livello 3 (Prova di residenza) e Livello 4 (Provenienza dei fondi), richiedendo buste paga aziendali, contratti di lavoro e lettere di referenze bancarie timbrate.

Ho spiegato ripetutamente al loro team di supporto che sono una sarta freelance indipendente che lavora da casa in Yemen. Nella nostra economia locale e nelle infrastrutture regionali, i registri delle buste paga aziendali, i cedolini di lavoro commerciali e i certificati di residenza comunale NON ESISTONO per i freelance che lavorano da casa.

Nonostante abbia inviato dichiarazioni e spiegazioni, l'assistenza clienti continua a inviarmi risposte automatiche, rifiutandosi di adattare i requisiti alla mia situazione regionale e, allo stesso tempo, impedendomi di effettuare un prelievo finale per chiudere il conto. Persino su Trustpilot, Stake riconosce le mie difficoltà regionali, ma mi reindirizza a canali interni automatizzati che non offrono alcuna soluzione manuale.

Costringere un utente a rimanere intrappolato in un ciclo infinito di documenti inesistenti, tenendo in ostaggio 1.030 dollari, rappresenta una confisca ingiusta dei fondi del giocatore.

Risultato richiesto:

Chiedo l'intervento urgente di Casino Guru affinché la direzione di Stake esegua una revisione amministrativa manuale per consentire un prelievo finale una tantum dell'intero saldo (1.030 USD) e chiudere definitivamente il mio account (John1y). Non sono più interessato a tentativi di verifica o a mantenere attivo l'account: desidero semplicemente che i miei fondi vengano sbloccati in modo che questo rapporto possa essere concluso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila