Stake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

La mia identità è stata completamente verificata tramite un documento d'identità ufficiale rilasciato dal governo (Livello 1). Tuttavia, Stake ha sottoposto il mio account a verifica di Livello 3 (Prova di residenza) e Livello 4 (Provenienza dei fondi), richiedendo buste paga aziendali, contratti di lavoro e lettere di referenze bancarie timbrate.

Ho spiegato ripetutamente al loro team di supporto che sono una sarta freelance indipendente che lavora da casa in Yemen. Nella nostra economia locale e nelle infrastrutture regionali, i registri delle buste paga aziendali, i cedolini di lavoro commerciali e i certificati di residenza comunale NON ESISTONO per i freelance che lavorano da casa.

Nonostante abbia inviato dichiarazioni e spiegazioni, l'assistenza clienti continua a inviarmi risposte automatiche, rifiutandosi di adattare i requisiti alla mia situazione regionale e, allo stesso tempo, impedendomi di effettuare un prelievo finale per chiudere il conto. Persino su Trustpilot, Stake riconosce le mie difficoltà regionali, ma mi reindirizza a canali interni automatizzati che non offrono alcuna soluzione manuale.

Costringere un utente a rimanere intrappolato in un ciclo infinito di documenti inesistenti, tenendo in ostaggio 1.030 dollari, rappresenta una confisca ingiusta dei fondi del giocatore.

Risultato richiesto:

Chiedo l'intervento urgente di Casino Guru affinché la direzione di Stake esegua una revisione amministrativa manuale per consentire un prelievo finale una tantum dell'intero saldo (1.030 USD) e chiudere definitivamente il mio account (John1y). Non sono più interessato a tentativi di verifica o a mantenere attivo l'account: desidero semplicemente che i miei fondi vengano sbloccati in modo che questo rapporto possa essere concluso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle tue domande relative al mio account (John1y):

1. Documenti forniti finora e ultima data di invio:

Verifica di Livello 1: Completamente approvata e completata utilizzando il mio documento d'identità ufficiale rilasciato dal governo.

Prova di residenza (Livello 3) e documenti recenti: Gli ultimi documenti che ho caricato sono le bollette dell'acqua degli ultimi 3 mesi intestate a mio padre, insieme a un estratto conto bancario ufficiale degli ultimi 3 mesi intestato direttamente a mio nome.

2. Il problema e la situazione di stallo principali:

Stake ha respinto queste proposte perché insiste su:

Una bolletta delle utenze intestata direttamente a mio nome per il Livello 3.

Buste paga aziendali, contratti di lavoro o lettere di referenze bancarie timbrate per il Livello 4 (Fonte dei fondi).

In qualità di sarto autonomo che lavora da casa in Yemen, i registri delle buste paga aziendali, i documenti di assunzione commerciali e le bollette delle utenze comunali a mio nome sono legalmente e fisicamente INACCESSIBILI nella nostra economia informale locale.

L'assistenza clienti risponde continuamente con messaggi automatici precompilati che richiedono sempre la stessa documentazione impossibile da ottenere, rifiutandosi al contempo di inoltrare il caso per una revisione amministrativa manuale.

Risultato richiesto:

Poiché non posso fornire la documentazione aziendale che non esiste nella mia regione, chiedo gentilmente la vostra mediazione affinché la direzione di Stake mi conceda un prelievo finale una tantum dell'intero saldo (1.030 USD) e chiuda definitivamente il mio conto (John1y).

Grazie per il chiarimento.

Potrebbe gentilmente farci sapere se Stake le ha offerto documenti alternativi da poter fornire, in qualità di lavoratore autonomo, per la verifica della provenienza dei fondi?

Inoltre, riguardo all'estratto conto bancario emesso a suo nome, potrebbe cortesemente chiarire se Stake lo ha rifiutato come prova di residenza e, in caso affermativo, quale motivazione ha fornito?

Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Grazie per la risposta. Ho inviato tutti i documenti inviati (documento d'identità, estratto conto bancario, bollette dell'acqua) insieme agli screenshot delle mie comunicazioni con l'assistenza Stake direttamente al tuo indirizzo email ( [email protected] ).

Per favore, controlla la tua casella di posta e fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao John1y,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Stake Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia