Stake Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di idoneità al bonus.

Il 1° luglio ho inserito un codice promozionale su Stake.com. L'operatore dell'assistenza clienti Djordje ha confermato in chat che il codice era stato applicato correttamente e ha specificato i termini esatti del bonus (bonus sul deposito del 200%, intervallo da $10 a $1.000, requisito di scommessa 40x). Sulla base di tale conferma, ho effettuato un secondo deposito di 500.000 CLP il 2 luglio.

Successivamente, altri due agenti (Dana e Grigorije) mi hanno confermato in modo indipendente tramite chat che il mio account aveva "un bonus attivo" legato alla mia affiliazione. Solo dopo che il mio deposito è stato elaborato, Stake mi ha informato, tramite un altro agente, che non avevo diritto al bonus e che l'idoneità viene verificata solo dopo il deposito, una condizione che non mi era mai stata comunicata in precedenza.

Non sto richiedendo il bonus in sé. Il mio deposito di 500.000 CLP è rimasto completamente intatto: zero scommesse piazzate. Chiedo che Stake tenga conto della fiducia che ho riposto nelle ripetute e esplicite conferme del loro team di supporto e conceda un'eccezione al requisito di scommessa standard per questo specifico deposito, dato che è stato effettuato sulla base di informazioni che Stake stessa ammette essere incomplete/premature.

Dispongo di una trascrizione completa della chat e della corrispondenza e-mail che documenta tutte le conferme e il successivo rifiuto, disponibile come prova.

Ciò che chiedo: lo sblocco di 500.000 CLP per il prelievo senza il requisito di scommessa standard di 1x, in riconoscimento delle conferme di idoneità fuorvianti fornite da tre diversi operatori dell'assistenza clienti prima del mio deposito.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è verificato? A quale livello? Quando è stato verificato e quali documenti ti sono stati richiesti?
• Hai una cronologia di depositi e prelievi precedenti?
• Hai contattato l'assistenza clienti per presentare un reclamo e richiedere al casinò il rimborso del deposito non utilizzato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al rimborso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso