Il giocatore canadese ha presentato un reclamo riguardante una scommessa sportiva annullata e una restrizione sul suo conto che impediva di piazzare ulteriori scommesse sportive. Dopo aver esaminato il problema, il Team Reclami ha stabilito che la situazione era correlata alle scommesse sportive. Poiché non vi sono sufficienti informazioni su questo settore del gioco d'azzardo online, il reclamo è stato archiviato.
Stake Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: C$1.250
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneDopo 24 ore di mancata comunicazione da parte di Boris nella chat di supporto live in merito alla mia scommessa di cui sopra, questa è stata automaticamente annullata 24 ore dopo.
Per 24 ore la mia scommessa è stata trattenuta e nessuno poteva dirmi nulla
Ho accettato la scommessa e il rischio.
La partita si è conclusa come una normale partita di tennis, senza ritiri, infortuni o ritardi.
In qualche modo è rimasto in pausa per 24 ore.
Di nuovo Boris, del supporto con cui ero bloccato, ha semplicemente ignorato tutti i miei messaggi.
Perché la scommessa è nulla?
Perché il mio account ora è limitato alle scommesse sportive? Non posso nemmeno piazzare una scommessa da 5 dollari?
Si tratta di una frode e necessita di una spiegazione.
Scrivo qui perché non c'è altra via e l'assistenza non mi risponde.
Link al gioco terminato -
https://www.flashscore.info/match/tennis/z7joHjC5/#/match-summary/match-summary
La partita si è conclusa normalmente, senza ritiri o infortuni e tutti i reclami sono stati presentati secondo le loro condizioni d'uso, ma poi è stata annullata, ancora una volta senza alcuna comunicazione dopo 2 giorni.
Non riesco ad aprire una nuova chat o un nuovo ticket con il loro sistema di supporto, perché ne ho già uno aperto con Boris, che semplicemente non mi risponde, nemmeno dopo 2 giorni. Comunicazione letteralmente impossibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao Snoopymouse,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGentile Snoopymouse, grazie per la sua risposta. Mi scuso, ma se ha piazzato solo scommesse sportive e le sue scommesse sono state annullate e il suo account è stato bloccato per piazzare ulteriori scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il suo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarla, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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