Il giocatore giapponese ha avuto difficoltà con il processo KYC, che ha richiesto sei mesi per essere completato. Nonostante avesse completato tutti i passaggi richiesti, il suo prelievo non era ancora stato autorizzato e non aveva ricevuto alcun aiuto dal supporto. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni per assisterlo, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di impegno.
Stake Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo la procedura KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500.000 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Sono stato scoraggiato dal processo KYC per sei mesi e, nonostante abbia finalmente completato tutti i passaggi KYC, mi è stato detto che il mio prelievo non è autorizzato. Anche dopo aver contattato il supporto, non ho ricevuto alcuna risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro 4sq5hpbt5v,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Stake Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
- Potresti specificare quando hai contattato? [email protected] ?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti elencare tutti i documenti che hai fornito per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao 4sq5hpbt5v,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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