Stake Casino - Il problema del deposito del giocatore rimane irrisolto.

Caro needhelpurgentlyp2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Stake Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene? Il problema principale sembra essere che hai utilizzato un indirizzo errato quando hai inviato le transazioni?
• Hai ricevuto qualche giustificazione dal casinò in merito al recupero della transazione? Potresti condividere la risposta del casinò?
• Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho capito bene? Il problema principale sembra essere che hai utilizzato un indirizzo errato quando hai inviato le transazioni?

No, non è questo il problema. Il problema principale è che ho inviato ApeCoin (APE) tramite la rete BEP20 al mio portafoglio Stake.com APE ERC20.

Poiché i wallet BEP20 ed ERC20 condividono lo stesso indirizzo e la stessa chiave privata, i fondi sono tecnicamente ancora accessibili da parte di Stake. Sono a conoscenza del fatto che Stake ha recuperato con successo depositi APE per altri utenti in situazioni simili, ma si sono rifiutati di assistermi nel mio caso. Chiedo a Stake.com di recuperare i miei 2900 APE, proprio come hanno fatto per altri utenti in situazioni simili. Inoltre, sono un utente completamente verificato KYC sul sito web. Ho utilizzato questa piattaforma per oltre 2 anni.

Hai ricevuto qualche giustificazione dal casinò in merito al recupero della transazione? Potresti condividere la risposta del casinò?

Stake.com non ha fornito una chiara giustificazione del perché si rifiutano di recuperare la mia transazione, nonostante abbiano recuperato con successo casi simili per altri utenti. Tuttavia, so per certo che hanno aiutato altri utenti a recuperare i loro depositi APE nella stessa situazione. Questo approccio incoerente è ciò che mi preoccupa di più. Se hanno la possibilità di recuperare depositi APE BEP20 per altri, perché a me viene negato lo stesso supporto?

Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a

Ho allegato qui alcuni screenshot (indirizzo di deposito di stake.com, screenshot del supporto live e screenshot dell'hash della transazione), ho inviato i dettagli dell'hash della transazione al tuo indirizzo email ( ). Grazie per il tuo aiuto. (per favore, modalità privata per gli screenshot, i miei dati sensibili)

Grazie mille, needhelpurgentlyp2, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro needhelpurgentlyp2,

Mi dispiace molto che il tuo deposito non sia stato accreditato sul tuo conto del casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Stake Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Caro Stefan e needhelpurgentlyp2,

Come spiegato dal nostro Team di Supporto, supportiamo ApeCoin solo sulla rete ERC-20. In questo caso, il token inviato non è supportato e la rete utilizzata non era la rete ERC-20. Inoltre, l'APE e la sua moneta ApeCoin sono distinte e identificate da contratti diversi. Il token non supportato inviato è disponibile su exchange decentralizzati (DEX), dove l'importo dell'arbitraggio è significativamente inferiore, come puoi vedere su questo link: https://www.geckoterminal.com/bsc/pools/0x08a2749863d8353dcee9869131192784e783f48a?utm_source=coingecko&utm_medium=referral&utm_campaign=searchresults. Il valore corrente è $ 0,003103, quindi il valore totale della transazione in questione sarebbe $ 8,99.

A causa di questi fattori (la rete e il token non supportati, l'importo ridotto e la disponibilità limitata sui DEX), non possiamo recuperare i token.

È importante ricordare che le transazioni in criptovaluta sono irreversibili. Una volta avviate, non possono essere annullate o invertite. Ciò evidenzia l'importanza di ricontrollare tutti i dettagli della transazione prima di confermare un trasferimento.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate in questa vicenda.

Cordiali saluti,

Ciao Stake Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro needhelpurgentlyp2,

Potresti confermare se hai inviato i token BEP-20 APE al portafoglio ERC-20? Come puoi vedere chiaramente nello screenshot che ci hai fornito in precedenza, il casinò non offre un'opzione di deposito per i token APE BEP-20.

Attenderò la tua risposta.

Ciao needhelpurgentlyp2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Supporto Stake.com,

Dopo ulteriori chiarimenti, ora ho capito il problema. Vedo che supporti ApeCoin solo sulla rete ERC-20 e non sulla versione BEP-20. Ho anche verificato e confermato che le informazioni fornite sono corrette. Apprezzo la spiegazione e il link per ulteriori riferimenti.

Sebbene mi rammarico per la perdita di fondi, riconosco che era mia responsabilità verificare i dettagli prima di procedere. Tuttavia, avrei apprezzato ricevere prima questo chiarimento. Una spiegazione rapida e chiara dal tuo team avrebbe potuto prevenire confusione e inutili frustrazioni. Una migliore comunicazione in questi casi contribuirebbe notevolmente a garantire un'esperienza utente più fluida.

Detto questo, considero la questione risolta. Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.