Stake Casino - Il problema del ritiro del giocatore rimane irrisolto.

Ciao,

Ho contattato più volte il team di supporto, ma il mio problema riguardante la sospensione di 3 mesi dei prelievi in yen giapponesi non è stato risolto.

Poiché questa questione ha causato gravi perdite finanziarie a causa della mancanza di una comunicazione adeguata e delle aspettative deluse, vorrei segnalare il caso ai superiori o al team legale/di conformità.

Si prega di considerare questa richiesta come formale di escalation. Ho bisogno di una risposta scritta da un supervisore o da un dirigente.

Saluti,

yuukimits123

Caro Ame_no,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e facilitare una risoluzione, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Quali motivazioni specifiche ti sono state fornite per la sospensione di 3 mesi dei tuoi prelievi?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai superato la verifica KYC completa?
• Hai riscontrato problemi simili con i prelievi in passato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Oggetto: Problema di prelievo – Risposta alle domande di follow-up

Cara Veronika,

Grazie per la risposta. Apprezzo la tua disponibilità ad aiutarmi con questo problema. Puoi trovare le mie risposte e ulteriori dettagli qui sotto:

• Quali motivazioni specifiche ti sono state fornite per la sospensione di 3 mesi dei tuoi prelievi?

Stake.com ha dichiarato solo che "i prelievi in yen giapponesi sono temporaneamente non disponibili", ma questa sospensione "temporanea" è durata oltre tre mesi e continua tuttora.

Non mi è stato fornito alcun motivo chiaro, tempi o metodo alternativo, e non sono mai stato aggiornato in modo proattivo. Di conseguenza, mi sono ritrovato nella situazione di non poter prelevare i miei fondi in alcuna forma utilizzabile.

Questa prolungata inaccessibilità mi ha portato direttamente a spendere i fondi sulla piattaforma invece di poterli prelevare in sicurezza. Non avevo intenzione di continuare a giocare, ma mi è stato di fatto impedito di uscire a causa della mancanza di un metodo di prelievo funzionante.

Esiste un chiaro nesso causale tra la prolungata sospensione dei prelievi e la perdita dei miei fondi. Se avessi potuto prelevare in quel momento, non avrei utilizzato i fondi.

• A che tipo di giochi giocavi?

Giocavo principalmente a giochi da casinò dal vivo come baccarat e blackjack. Niente scommesse sportive.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Tutte le vincite sono state accumulate senza alcun bonus o offerta promozionale.

• Hai superato la verifica KYC completa?

Sì, ho completato con successo l'intera procedura KYC, inclusa la verifica dell'identità e dell'indirizzo.

• Hai riscontrato problemi simili con i prelievi in passato?

No, questa è la prima e unica volta che si è verificato un problema così grave.

Vorrei ribadire che il metodo di prelievo in yen giapponesi è sospeso da oltre tre mesi e non ho ricevuto alcuna risoluzione significativa o aggiornamento. Spero sinceramente che la questione possa essere portata all'attenzione dei media per garantire la responsabilità e una soluzione equa.

Infine, qualora mi venisse offerto un risarcimento o un rimborso, chiederei gentilmente che venga emesso in Solana (SOL), in quanto attualmente è l'opzione per me più accessibile e preferita.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori documenti giustificativi o chiarimenti.

Sinceramente,

Ame_no

[ID giocatore nascosto da Casino Guru]

[email nascosta da Casino Guru]

Purtroppo, poiché hai perso il saldo durante il normale gioco, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente.

Capisco che aspettare la risoluzione di un problema con il fornitore di servizi di pagamento possa essere molto frustrante. Tuttavia, in questi momenti, è fondamentale resistere alla tentazione di continuare a giocare e rischiare l'intero saldo. Generalmente consigliamo di utilizzare uno degli altri metodi di pagamento disponibili o di discutere la possibilità di un prelievo manuale direttamente con il reparto finanziario del casinò.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci nuovamente se dovesse riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti,

Veronika