Il giocatore dalla Russia aveva completato la verifica di livello 2 ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti per i documenti di livello 3 e 4, nonostante avesse fornito un documento autenticato e altra documentazione pertinente. Ha espresso frustrazione per la mancanza di una revisione adeguata ed era incerto su come procedere. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.
Stake Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.079 USD₮
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ho completato con successo la verifica di livello 2.
Tuttavia, anche se invio ogni documento richiesto al livello 3, 4 viene rifiutato ogni volta. Al livello 3 invio un documento notarile che possiedo 1/2 quota della proprietà all'indirizzo fornito durante la registrazione. Mi è stato detto "se viene rifiutato, invia un altro documento", ma il problema è che ho inviato tutti i documenti che potevo per quanto riguarda estratto conto e busta paga. Non ho altri documenti che potrei inviare. Copiano persino da una sezione all'altra senza guardare. Indicando nel livello 4 i motivi del livello 3. Per favore, qualcuno mi aiuti.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro x720yy193,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare perché i documenti inviati al casinò non sono stati approvati durante la verifica KYC?
Hai inviato i documenti in tempo e nel formato corretto? Contengono tutte le informazioni personali necessarie per la verifica del tuo account?
Quali documenti hai fornito per le verifiche di livello 3 e 4 e quando esattamente hai inviato quello più recente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Non riesco a spiegare il perché.
Questi documenti contengono tutte le informazioni sull'indirizzo per il livello 3, certificate da firma e sigillo. E similmente per il livello 4 con firma e sigillo e ricevute di cassa. È come se stessero prendendo in giro.
Per il livello 3, un documento certificato da un notaio che possiedo metà della casa, il cui indirizzo è indicato sul picchetto. E anche una ricevuta per le utenze che arrivano a mia moglie. Che è anche indicata nel documento certificato del notaio. Per il livello 4, ho inviato estratti conto di tutti i conti Sberbank, firmati e con il sigillo della banca. L'ultima volta che l'ho inviato è stato ieri.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla tua verifica di Livello 3 e Livello 4 a [email protected] Si prega di includere anche i documenti che non sono stati approvati dal casinò.
Potresti anche specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Purtroppo da oggi non mi lasciano nemmeno più accedere al mio account....
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Non ho ancora ricevuto nessuna email da te. Potresti controllare di aver usato l'indirizzo email corretto? È [email protected] .
Per quanto riguarda il problema di accesso al tuo account, potresti cortesemente specificare se hai richiesto di essere autoescluso dal casinò?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao x720yy193,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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