Stake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

il mio account è passato alla modalità solo prelievo e anche dopo non riesco a prelevare i miei fondi. Ricevo l'errore "Spiacenti, al momento non è possibile farlo. Contatta l'assistenza per ulteriore assistenza".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro devsaxena21,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Stake Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Hai contattato l'assistenza del casinò, per favore? Cosa ti hanno detto?
• Hai completato la verifica KYC come ti è stato chiesto, per favore?
• hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

sì, ho contattato il casinò, mi stanno ignorando e non rispondono alle mie e-mail e al mio supporto live

sì, la mia verifica KYC è completata

no, non ho utilizzato alcun bonus o promozione

Caro devsaxena21,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

invio i miei screenshot al [email protected] grazie rispondimi al più presto

Caro devsaxena21

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Karla ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao devsaxena21,

Mi chiamo Karla e sarò io ad assisterti nel tuo caso.

Spero che potremo lavorare insieme per giungere a una soluzione chiara ed equa.

Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa conversazione.

Gentile team di Stake Casino,

Potresti fornire ulteriori dettagli in merito a questo ritardo nel prelievo e chiarire lo stato attuale della transazione del giocatore e lo stato del suo conto?

Vi saremmo inoltre grati se poteste condividere qualsiasi prova o documentazione pertinente che possa aiutarci a risolvere questa questione in modo efficiente.

Grazie mille per il tempo che ci avete dedicato e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Karla

Cara Karla,

Confermiamo che l'utente è già stato informato che il suo account è stato limitato in modo permanente e che il saldo rimanente è stato trattenuto in conformità con i nostri Termini di servizio.

Ti abbiamo inviato un'e-mail contenente tutte le informazioni rilevanti e i dettagli di supporto relativi a questo caso.

Per qualsiasi ulteriore chiarimento o informazione aggiuntiva, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Per favore, spiegami esattamente cosa ho sbagliato. Se la trasparenza è importante, allora ho il diritto di vedere le prove concrete a sostegno di questa decisione. Chiedo anche a Karla di condividere ciò che Stake le ha detto, perché dovrei essere pienamente informato sulle accuse mosse al mio account.

Al momento il mio saldo è bloccato in modalità solo prelievo, ma non riesco ancora a prelevare nulla. Almeno, lasciatemi accedere ai miei fondi. Non ho intenzione di usare di nuovo Stake dopo questa esperienza. C'è un motivo per cui le vostre valutazioni sono così basse su tutte le piattaforme di recensioni: un piccolo problema, e prelevate immediatamente l'intero saldo di un utente senza fornire alcuna giustificazione reale.

Se avessi letto prima le recensioni di Casino Guru, non avrei mai creato un account su Stake. Tutto ciò che chiedo è trasparenza, prove e la possibilità di prelevare il denaro che mi appartiene.

Ciao devsaxena21,

Grazie mille per il tuo messaggio.

Capisco perfettamente che questa situazione sia difficile e frustrante e apprezzo la pazienza dimostrata mentre esaminavamo le informazioni fornite da Stake Casino.

A questo punto, posso confermare di aver ricevuto la spiegazione del casinò insieme alle prove a supporto. Dopo aver esaminato il materiale, sembra che il casinò abbia identificato attività sul tuo account che violano i Termini di Servizio. In base a tali termini, il casinò ha il diritto di limitare permanentemente un account e trattenere il saldo rimanente se rileva comportamenti illeciti.

Si prega di notare che i casinò autorizzati sono inoltre autorizzati a mantenere riservati alcuni risultati di sicurezza interna, soprattutto quando riguardano strumenti di prevenzione delle frodi, metodi di rilevamento o utilizzo di software di terze parti. Per questo motivo, potrebbero non essere in grado di divulgare pubblicamente ogni dettaglio tecnico.

Sulla base delle informazioni a nostra disposizione, concordiamo con la decisione del casinò e la approviamo, pertanto procederemo a chiudere questo reclamo come respinto.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Karla