Stake Casino - Il ritiro del giocatore è soggetto a restrizioni.

Ciao team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo ufficiale contro Stake Casino in merito al mio account limitato e all'impossibilità di prelevare fondi.

Il mio account è stato completamente verificato fino al Livello 4 (KYC completato). Qualche giorno fa, Stake ha richiesto una nuova verifica del mio profilo. Come richiesto, ho inviato nuovamente i documenti di identità precedentemente approvati per i Livelli 3 e 4, che sono pienamente validi e autentici. Tuttavia, invece di procedere con la verifica, Stake ha disabilitato la mia opzione di prelievo senza alcuna giustificazione chiara o valida.

Attualmente ho un saldo di 593 USDT bloccato sul mio conto. Quando ho contattato il team di assistenza clienti di Stake via e-mail per risolvere questo problema, mi hanno esplicitamente indicato di aprire un conto qui su Casino Guru e di presentare un reclamo.

Ho allegato tutta la documentazione necessaria, inclusi gli screenshot del mio saldo e la recente corrispondenza via email in cui il team di Stake mi ha consigliato di contattarvi.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire in questa controversia e di aiutarmi a ripristinare l'accesso ai prelievi, in modo da poter recuperare i miei fondi.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali documenti hai inviato nuovamente per la verifica di Livello 3 e Livello 4? Ti prego di inoltrarmi questi documenti a [email protected] Vi preghiamo di includere anche la corrispondenza intercorsa tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alle richieste di verifica e alla successiva chiusura del vostro conto.
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue ultime vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika