Stake Casino - Il ritiro del giocatore è stato limitato.

Ciao, ho un account verificato di livello 4 e impostato solo su prelievo. Tuttavia, non riesco a prelevare denaro, lo stake semplicemente non lo consente. Ci sono 134 Litecoin, tantissimi... Ho giocato un giorno, ho avuto una sessione davvero fortunata al casinò e sono stato bloccato. Per favore, Casino Guru, aiutami a recuperare i miei soldi. Allego 4,5 ore di conversazione con l'assistenza live, in cui mi dicono che se verrò verificato di livello 4, potrò prelevare. L'ho fatto, il mio account ora è verificato di livello 4, ma non riesco ancora a prelevare. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Su loro richiesta, ho anche inviato questa situazione a E e ancora non ho ricevuto risposta. Voglio solo prelevare i miei soldi.

Cara Rachele,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Quale metodo di prelievo stai cercando di utilizzare? Ho capito bene che al momento non hai prelievi in sospeso?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Kristina,

1. Nessun prelievo riuscito in precedenza. Aggiunta schermata.
2. Voglio prelevare sul mio portafoglio LTC. Sì, non ho prelievi in sospeso, perché i prelievi non sono consentiti. Aggiunta schermata.
3. Le mie vincite e i miei soldi derivano semplicemente dal semplice gioco. Non ho attivato alcun bonus o promozione.

Per favore aiutami a risolvere questo terribile problema 🙁

Grazie mille per la tua risposta, Racheleion. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Cara Kristina,

Come da tua richiesta, ti invio tutte le comunicazioni con Stake. Ho inviato due trascrizioni con il supporto live di Stake alla tua email e uno screenshot dell'email che ho ricevuto da

Al momento, il prelievo del mio deposito originale è in sospeso, le vincite sono state rimosse dal mio saldo puntate. Sono già in attesa della conferma del prelievo di 61 LTC da qualche giorno.

Grazie mille, Racheleion, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Rachele,

Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.

Vorrei invitare Stake Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Stake Casino,

Vi sarei grato se poteste fornirmi ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore. In particolare, quali azioni o comportamenti del giocatore sono stati identificati come violazioni dei termini e delle condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle, corredate da prove a supporto, a me all'indirizzo [email protected]

CIAO,

Ho un aggiornamento sul mio caso. Stake.com ha deciso di restituirmi l'importo originale di 61 LTC e me lo ha restituito. Tuttavia, per qualche motivo, mi hanno detratto 73 LTC (vincite) dal conto. Allego l'email con la giustificazione di tale azione.

Ho piazzato un totale di 82 scommesse e vinto 73 LTC. Allego una foto della mia cronologia delle scommesse:

Come puoi vedere, le mie puntate si aggiravano intorno ai 20-40 LTC. E sono stato fortunato in una sessione, vincendo circa 2 grosse puntate in totale. Guru del casinò, aiutami a recuperare i miei 73 LTC, dato che Stake.com afferma che non mi restituirà le vincite. Se il casinò continua a trattenere le vincite dei giocatori anche in sessioni completamente basate sulla fortuna, come si fa a vincere qualcosa?

Allegando anche la detrazione delle vincite:

Caro Michael,

Confermiamo che la ricorrente è stata informata dei motivi alla base della restrizione permanente del suo conto e dell'importo detratto dal suo saldo. Inoltre, ha già completato il prelievo del saldo residuo, che corrisponde al suo deposito originale.

Inoltre, ti abbiamo inoltrato un'e-mail con ulteriori informazioni riguardanti questo caso.

Cordiali saluti,

Ecco i motivi riportati nell'email di stake.com:

4.19 b) Stake ritiene che tu stia utilizzando o abbia utilizzato il Sito Web in modo scorretto, che tu abbia deliberatamente imbrogliato o tratto indebitamente vantaggio da Stake o da uno qualsiasi dei suoi clienti o che il tuo Account Stake venga utilizzato a vantaggio di una terza parte;

4.21 Nelle circostanze di cui al punto 4.19, Stake avrà inoltre il diritto di annullare qualsiasi scommessa da Te piazzata a seguito di tali azioni da parte Tua o di trattenere e/o trattenere tutti gli importi che altrimenti ti sarebbero stati pagati o pagabili (incluse eventuali vincite) nella misura consentita dalla legge.

4.22 Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account in qualsiasi momento, con o senza preavviso, se sospettiamo che il tuo account sia stato compromesso o venga utilizzato in violazione dei nostri Termini di servizio.

Cosa significa questo se non ho fatto nulla di quanto affermato in questi termini?

Cara Rachele,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò. Durante la procedura di verifica, sono state riscontrate alcune discrepanze. I risultati indicano la presenza di più account collegati al tuo account, come ad esempio i metodi di pagamento utilizzati e schemi di gioco identici o molto simili, il che non può essere considerato una semplice coincidenza. Il casinò applica una politica rigorosa sui casi che coinvolgono più account utilizzati in questo e in altri modi, come indicato nelle regole 4.19, 4.19 b, 4.21 e 4.22.

Posso assicurarti che noi, in qualità di soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove che siamo riusciti a raccogliere e che il team del casinò ha agito in conformità con le proprie regole, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi rivolgerti all'autorità che rilascia le licenze dei casinò se ritieni giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Ci dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò