Il giocatore indiano ha riscontrato problemi con il prelievo di 1400 USDT dal casinò Stake, poiché richiedeva una verifica KYC di Livello 4 nonostante il requisito ufficiale fosse di Livello 2. Aveva già fornito un documento d'identità completo e superato i controlli precedenti, ritenendo che i requisiti aggiuntivi rappresentassero un ritardo ingiustificato. Abbiamo spiegato che il casinò aveva il diritto di richiedere livelli di verifica più elevati per motivi interni e che i prelievi non potevano essere elaborati senza aver completato tutti i livelli KYC. Il giocatore è stato invitato a presentare i documenti richiesti per la verifica di Livello 3 e 4 per procedere. A causa della mancata risposta del giocatore e della mancata fornitura dei documenti richiesti, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione.
Stake Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150.000 INR
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Stake si rifiuta di consentirmi di prelevare e improvvisamente richiede il KYC di Livello 4, nonostante la verifica di Livello 2 sia il requisito ufficiale per i prelievi. La vostra interfaccia mostra chiaramente che il Livello 4 è destinato solo ai depositi e agli acquisti di criptovalute, eppure il mio account è stato impostato in modalità di solo prelievo senza una spiegazione valida. Ho già fornito un'identificazione completa e superato tutti i controlli richiesti, quindi intensificare il mio KYC senza mostrare alcun rischio, sospetto o violazione delle policy sembra una scusa per ritardare lo sblocco dei miei 1400 USDT. Se il Livello 2 è sufficiente per prelevare per ogni utente normale, allora imporre restrizioni aggiuntive solo al mio account è ingiusto e del tutto ingiustificato. Vi chiedo di seguire gli standard da voi pubblicati e di autorizzare immediatamente il mio prelievo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto. Si prega di notare che i casinò sono anche autorizzati a richiedere ulteriori verifiche, se necessario.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Hai fornito documenti al casinò per la verifica di Livello 3 e Livello 4?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro nel casinò e quale metodo vorresti selezionare per il prelievo?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Come posso completare il livello 3 e il livello 4? Ho già completato i 2 livelli. Non ho abbastanza documenti per completare il livello 3 e il livello 4.
Ho depositato i soldi con criptovalute secondo i TOS e anche secondo la legge il livello 2 è sufficiente per il prelievo se il prelievo è inferiore a 10.000$ ho solo 1500$ per il prelievo
Chiedono il livello 3 e il livello 4 perché guadagno più di quanto vorrebbero, se sapessi che il loro livello è troppo basso su Casino Guru non creerei mai un account su Stake, sono truffatori, se una persona perde non gliene frega niente quando una persona vince, chiedono il livello 4 per quale motivo?
Si prega di notare che prima di elaborare una richiesta di prelievo, il casinò potrebbe chiederti di completare tutti i livelli di verifica. È importante fornire i documenti elencati nei requisiti di verifica di Livello 3 e Livello 4.
Quali documenti non sei in grado di fornire?
Vorrei anche chiarire che, dopo che il casinò mi ha accusato di aver violato la Sezione 4.19, il mio conto è stato impostato in modalità solo prelievo. Ma anche in modalità solo prelievo, non riesco ancora a prelevare nulla. Il mio saldo di 1400 USDT risulta pari a 0 e ogni tentativo di prelievo mi restituisce lo stesso errore che mi chiede di contattare l'assistenza. L'assistenza ha completamente ignorato tutti i miei messaggi e non mi è stata richiesta alcuna documentazione aggiuntiva né fornita alcuna spiegazione. La mia domanda è semplice: perché non riesco a prelevare i miei 1400 USDT e perché il mio saldo non è accessibile? Ho solo bisogno di una spiegazione chiara del motivo per cui i miei fondi sono bloccati.
Si prega di notare che senza aver completato tutti i livelli di verifica KYC, il prelievo non sarà possibile. Hai già caricato i documenti per questi livelli di verifica?
Per KYC ho completato tutti i passaggi, ad esempio ho depositato il mio ID e indirizzo per il livello richiesto solo per un prelievo di 10.000 $ o superiore. Sei cieco? Non hai letto il mio paragrafo precedente? Leggilo di nuovo. Ho completato il mio KYC.
Ho letto attentamente tutto ciò che hai scritto. Quello che sto cercando di spiegare è che il casinò può sottoporre un conto a verifica aggiuntiva anche se il saldo è inferiore a 10.000 USD. Questo può accadere per vari motivi interni e, finché tutti i livelli di verifica richiesti non saranno completati, il casinò avrà il diritto di sospendere i prelievi.
Se non desideri fornire i documenti richiesti per la verifica di Livello 3 e Livello 4, purtroppo non potremo procedere con il reclamo. La collaborazione è essenziale nel processo di risoluzione dei reclami.
Se desideri completare la verifica ma non sei sicuro che i tuoi documenti soddisfino i requisiti, sentiti libero di inoltrarli a me a [email protected] Il nostro team li esaminerà e ti consiglierà ulteriormente. Grazie per la comprensione.
Non è più possibile effettuare l'accesso al mio account. Contatta la persona interessata qui e chiedile quanti livelli ho chiarito. Posso inviare i documenti qui o inviarli per posta qui.
Per favore inoltrami i documenti per la verifica di Livello 3 e 4 a [email protected] Se questi documenti non verranno forniti entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo per mancanza di collaborazione, poiché senza di essi non saremo in grado di proseguire l'indagine.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
