Stake Casino - Il ritiro del giocatore viene confiscato.

Confisca ingiustificata di fondi / Rimozione retroattiva del saldo su stake.com - Nome utente: (cdebby112)

Descrizione del problema:

Il 18 luglio 2026, il mio conto ha ricevuto un bonus promozionale valido di 100 USDT. Ho soddisfatto i requisiti necessari e ho inviato con successo una richiesta di prelievo di 99,99 USDT. Il prelievo è rimasto in sospeso per diversi minuti. Successivamente, la piattaforma ha annullato retroattivamente il mio prelievo, ha cambiato lo stato in "Rimborsato" e ha rimosso completamente i fondi dal mio saldo.

La piattaforma afferma, tramite l'assistenza clienti, che questo bonus è stato "emesso per errore". Tuttavia, la procedura di prelievo era già stata avviata. Richiedo una revisione completa di questa transazione e il ripristino del mio prelievo di 99,99 USDT, poiché l'errore è interamente imputabile al sistema della piattaforma e non dovrebbe comportare la confisca punitiva del saldo di un utente durante una procedura di prelievo in corso.

Grazie,

Debora.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti descrivere esattamente come hai ricevuto il bonus? È stato accreditato automaticamente sul tuo conto, hai ricevuto l'offerta via email o hai dovuto attivarlo utilizzando un codice promozionale?
• Si trattava di un bonus sul deposito o di un bonus gratuito senza deposito?
• A quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi con successo in questo casinò?
• Il tuo account è completamente verificato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika