Stake Casino - L'account del giocatore è bloccato in modalità di solo prelievo.

non posso fornire una conversazione adeguata con il supporto perché era in lingua russa, ma mi hanno chiesto di fare il livello 1-4, cosa che ho fatto, e dopo una verifica positiva (ho superato il livello 1-4 senza problemi) hanno detto che mi avrebbero contattato in chat per le successive 48 ore. Sono passate 48 ore, 3 giorni dopo hanno detto "il team di risposta ti risponderà entro 24 ore", e non è successo nulla per 1 mese. Non so cosa sia successo realmente, ma il loro team mi ha semplicemente ignorato senza motivo, e l'eth è già sceso (da 160k è passato a 108k~), e ho capito che può continuare per sempre e concatenato, quindi chiedo lì, come posso spostare il processo? perché continuo a essere ignorato dal supporto di stake e ho capito che sono al livello più basso e non faranno nulla.

se premo "preleva" o qualsiasi cosa ottengo

"Spiacenti, al momento non è possibile farlo. Contatta il supporto per ulteriore assistenza."

e nel profilo sono stato contrassegnato come "Modalità solo prelievo"

Il tuo account è stato messo in modalità solo prelievo. Contatta l'assistenza per maggiori dettagli."

ma non posso

quindi in questo termine non posso usare wd/depo/play/niente, sto solo guardando "immagine".

Caro Cheleger3432,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai attualmente richieste di prelievo in sospeso?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

1) non

2) no, solo account bloccato

3) nessun bonus utilizzato e non ho giocato molto. Ho giocato solo 3 puntate di dadi e dopo è stato attivato il KYC e il mio account è stato limitato, ho superato tutte le verifiche in pochi mesi e dopo ho aspettato che il loro team rispondesse. Tuttavia, nessuno mi ha risposto.

Grazie mille per la tua risposta, Cheleger3432. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille, Cheleger3432, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Cheleger3432, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.

Gentile Stake Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica perché il giocatore non può inviare una richiesta di prelievo. Sembra che il suo account sia completamente verificato, sebbene l'assistenza clienti abbia chiesto loro di attendere un'ulteriore revisione, in corso da un mese. Per favore, spiega i motivi di tale ritardo.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Caro Cheleger3432,

Desideriamo informarti che il tuo account è ancora in fase di revisione e ti risponderemo non appena avremo aggiornamenti.

Apprezziamo la tua continua pazienza

Cordiali saluti,

Caro Stake Casino, grazie per l'email. Controlla la mia risposta. Apprezzerei se potessi condividere maggiori dettagli. Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Natalia,

Vorremmo informarti che ti abbiamo inviato un messaggio tre giorni fa.

Cordiali saluti,

Grazie per la tua email, Stake Casino.

Gentile Cheleger3432, dopo aver esaminato i dettagli, ci dispiace informarti che non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Stake Casino ha deciso di bloccare il tuo account in base alle politiche interne e, sfortunatamente, non può fornire ulteriori informazioni in questo momento mentre la revisione del tuo account è in corso. Non possiamo intervenire in questo processo poiché l'indagine è attualmente in corso, a cui non abbiamo accesso, pertanto non possiamo giudicare il tuo reclamo in modo competente e verrà respinto.

Sappiamo che questa situazione potrebbe essere deludente e ti consigliamo di contattare direttamente Stake per qualsiasi ulteriore richiesta riguardante lo stato del tuo account. Purtroppo, non c'è molto altro che possiamo fare da parte nostra.

Grazie per la comprensione. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci.

Saluti,

Natalia