Stake Casino - L'account del giocatore è chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che il casinò non ha ancora approvato i tuoi documenti?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Gioco sia al casinò che alle scommesse sportive su questa piattaforma. Da ottobre, ho caricato i miei documenti d'identità con selfie centinaia di volte, ma continuano a rifiutarli senza fornire alcuna motivazione. Sono esattamente gli stessi documenti che hanno verificato e accettato quando ho creato il mio account Stake. Non capisco perché vengano rifiutati ora.

Ho anche inviato un selfie in cui tenevo in mano i documenti, ma è stato comunque rifiutato senza spiegazioni.

Tieni presente che non ho mai ricevuto alcun bonus, ho utilizzato solo i miei fondi per giocare. Hanno trattenuto i miei fondi per 90 giorni e mi sento infastidito da questo processo.

I miei documenti sono stati nuovamente rifiutati, non riesco a prelevare i miei fondi. Per favore, aiutami signore, guru del casinò. Per favore, chiedi a Stake qual è il loro problema? Perché continuano a rifiutare i miei documenti da 90 giorni. Questo è lo stesso documento che hanno accettato quando ho creato il mio account Stake. Qual è il loro problema ora nell'accettare lo stesso documento? Per favore, aiutami signore.

il mio ID è stato verificato con successo e il mio portafoglio mostra solo la modalità di prelievo, ma quando clicco su prelievo si blocca. Stake ha bloccato il portafoglio per il prelievo anche dopo aver effettuato la verifica. È molto frustrante.

Grazie mille per la tua risposta, skud54. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Vi sto inviando tutte le mie email da 90 giorni, da ottobre in poi continuano a rifiutare i miei documenti e a molestarmi anche dopo la verifica del mio livello 2, continuano a bloccare il mio portafoglio e non mi lasciano prelevare i miei fondi.

Un'altra prova che stanno cercando con tutte le loro forze di scappare con i miei fondi, anche dopo che i miei documenti di livello 2 sono stati verificati, continuano a bloccare il mio portafoglio e non mi lasciano prelevare.

Caro skud54,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie skud54 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Stake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Caro skud54,

Come precedentemente comunicato dal nostro team di supporto, il tuo account è stato temporaneamente limitato a causa di indicazioni di una potenziale violazione dei nostri Termini di servizio.

In conformità con la Clausola 4.8 dei nostri Termini, potremmo richiedere ulteriore documentazione Know Your Customer (KYC) in qualsiasi momento. Durante questo periodo di revisione, sia i depositi che i prelievi rimarranno sospesi, motivo per cui l'opzione di prelievo non è attualmente disponibile. Per ulteriori dettagli, consultare i nostri Termini di Servizio:

https://stake.com/policies/terms

Ti è stato inviato un link di verifica in tre diverse occasioni, precisamente il 6, il 9 e il 13 gennaio. Tutte le email sono state confermate come aperte, tuttavia il processo di verifica non è stato completato. Pertanto, ieri è stata inviata una nuova email di verifica, che al momento è l'unico link valido. Tieni presente che ogni link di verifica è valido per 7 giorni e deve essere completato affinché il processo di revisione dell'account possa procedere.

Si prega di notare che questo passaggio è obbligatorio e la mancata esecuzione potrebbe comportare una limitazione permanente del proprio account.

Una volta ricevuti i risultati della verifica, ti forniremo un aggiornamento sui passaggi successivi della revisione del tuo account.

Vi ringraziamo per l'attenzione e la collaborazione in merito.

Caro Peter,

Ti abbiamo inviato un messaggio in merito a questo caso.

Cordiali saluti,

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Stake Casino.

Gentile skud54, prima di procedere con la risoluzione del tuo caso, ti chiediamo gentilmente di completare la verifica KYC. Ti preghiamo di comprendere che la verifica KYC è un passaggio fondamentale per garantire che i fondi vengano assegnati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non sono in grado di verificare fisicamente l'identità di tutti i giocatori, questa procedura è essenziale per confermare la tua identità attraverso la documentazione necessaria. Tutti i casinò autorizzati trattano la verifica KYC con la massima serietà e potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Una volta completata la verifica, ti chiediamo gentilmente di aggiornarci in questa discussione. Grazie in anticipo per la collaborazione!

Quante volte devo ripetere la stessa cosa? Non ho ricevuto alcun link sulla mia email.

NON ho ricevuto il link di verifica che affermi di aver inviato. Ho controllato ripetutamente la mia posta in arrivo, la posta indesiderata, la posta indesiderata e il cestino. Non c'è niente. Dimmi cosa devo fare.