Il giocatore del Quebec ha visto il suo conto chiuso e impostato in modalità di solo prelievo dopo aver depositato 400 $ in BTC e SOL. Aveva scommesso solo l'87% dei BTC e lo 0% dei SOL e non poteva prelevare i suoi fondi finché non avesse soddisfatto il requisito di scommessa. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro per ulteriore assistenza.
Stake Casino - L'account del giocatore è chiuso, i fondi sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$290
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCosì ho aperto un conto su Stake.com e ho depositato un totale di 400 $, metà in BTC e metà in SOL.
Al momento sono in Canada da circa 2 mesi, ma la mia residenza effettiva è nel Regno Unito. Ho dato per scontato che, essendo in Canada da un periodo piuttosto lungo, avrei potuto giocare, dato che mi è stato chiesto il mio Paese, poi la mia residenza. Quindi ho inserito il Canada come Paese e il mio indirizzo nel Regno Unito, che è riportato sul mio documento d'identità.
Mi è appena comparsa una notifica che mi informa che il mio account è stato chiuso e impostato in modalità solo prelievo. Il problema è che dice che bisogna scommettere l'importo depositato, quando in realtà ho scommesso solo l'87% dei BTC e lo 0% del SOL.
Non so davvero cosa posso fare per riavere indietro i miei fondi ora, dato che non mi lascia prelevare perché non ho scommesso abbastanza.
Qualcuno può aiutarmi per favore?
Grazie.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro dgbassett1997,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Stake Casino.
Ho controllato il sito web e questo è il modulo di registrazione che ho trovato:
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che hai inserito il tuo indirizzo britannico nella riga "indirizzo" e quello canadese nella riga "paese"?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e spiegato la situazione? Hai ricevuto risposta?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao dgbassett1997,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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