Stake Casino - L'account del giocatore è chiuso e i fondi sono inaccessibili.

Stake ha sospeso il mio account e tiene in ostaggio i miei fondi: fai attenzione!

Voglio condividere la mia orribile esperienza con Stake nella speranza di mettere in guardia gli altri. Il mio account è stato sospeso senza spiegazioni e, nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, non ho ancora idea di quale regola avrei presumibilmente infranto.

Ecco cosa è successo:

Sospensione dell'account senza motivo: un giorno, ho effettuato l'accesso e mi è stato mostrato un messaggio che diceva che il mio account era stato sospeso per una "sospetta violazione dei termini di servizio". Quando ho chiesto all'assistenza quale regola avessi violato, si sono rifiutati di dirmelo e hanno continuato a darmi risposte copiate e incollate.

Falsa affermazione di modalità di solo prelievo: inizialmente, il supporto di Stake mi ha detto che il mio account era stato impostato in "modalità di solo prelievo", il che significa che avrei dovuto comunque essere in grado di prelevare i miei fondi. Questa era una bugia: non avevo alcuna possibilità di prelevare e i miei fondi erano completamente bloccati.

Requisito KYC impossibile per intrappolare i miei fondi – Il supporto mi ha quindi detto che devo verificare il Livello KYC 4 per riavere accesso ai miei fondi. Il problema? Il mio account sospeso non mi consente di caricare alcun documento, quindi non posso fisicamente completare la verifica. Ciò significa che i miei soldi sono intrappolati a tempo indeterminato.

Ignorato dal team "Account" di Stake – Il sito web di Stake afferma chiaramente che per le sospensioni dell'account, dovrei contattare Ho scritto loro più volte, ma si sono rifiutati di rispondere.

A questo punto, è chiaro che Stake mi sta intenzionalmente impedendo di accedere ai miei soldi, fornendomi informazioni contraddittorie e rifiutandosi di rispondere in modo appropriato. Questo è un furto vero e proprio, e intraprenderò un'azione legale contro di loro e li segnalerò agli enti regolatori.

Se utilizzi Stake, FAI ATTENZIONE: potrebbero bloccare il tuo account in qualsiasi momento, rifiutarsi di spiegarti il motivo e tenere i tuoi fondi in ostaggio.

Qualcun altro ha avuto questa esperienza? Fatemi sapere se avete qualche consiglio su come far progredire ulteriormente la situazione.

Caro JeffTwain,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Stake Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per supportare il tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

• Il casinò ti ha fornito un modo per inviare documenti per la verifica?
• Hai chiesto al casinò di fornirti un'opzione per verificare il tuo account?

Ciao JeffTwain,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.