Stake Casino - L'account del giocatore è collegato a un errore di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Forginggold57, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Stake Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ancora accesso al tuo account?
• Potrebbe indicarci quando ha richiesto l'autoesclusione da Stake Casino?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, ho ancora accesso all'account.

Ho richiesto l'autoesclusione nel febbraio 2024.

Sì, ho completato la verifica KYC nel primo account, ma recentemente, a maggio, ho creato un account di staking e ho completato la procedura di autoesclusione, e hanno completato anche la verifica KYC in un altro account.

Quando ho presentato un reclamo, hanno ignorato il mio problema, come mostrato nello screenshot.

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarci la sua richiesta di autoesclusione originale? Inoltre, si è registrato con gli stessi dati personali e lo stesso indirizzo email utilizzati in precedenza?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Grazie mille per le informazioni che ci ha fornito. Per poter esaminare a fondo la questione, è fondamentale che prendiamo in considerazione anche la sua richiesta di autoesclusione originale, e non solo la risposta del casinò. Potrebbe gentilmente inoltrarcela?

Attendo con interesse la tua risposta.

L'autoesclusione non viene richiesta tramite e-mail ma tramite un pulsante dedicato fornito in staking

Grazie per la sua risposta.

Potreste chiarirci un paio di punti?

• Per quanto tempo hai impostato l'autoesclusione iniziale sul tuo conto Stake (temporanea o permanente)?
• Quando hai attivato l'autoesclusione, hai utilizzato solo il pulsante di autoesclusione o hai anche contattato l'assistenza clienti via e-mail segnalando problemi di gioco d'azzardo?

Questo ci aiuterà a comprendere meglio come è stata applicata l'autoesclusione e quali informazioni aveva il casinò in quel momento.

Inoltre, hai ancora accesso al tuo account? Hai richiesto l'autoesclusione anche sul tuo nuovo account?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ho impostato il periodo di autoesclusione su un periodo indefinito, c'è un'opzione "indefinito"

Non ho attivato l'autoesclusione a partire da quella data e l'autoesclusione è tuttora attiva.

Il mio nuovo conto è in stato di solo prelievo e deposito bloccato, dopo aver reclamato a Stake perché mi hanno permesso di giocare e perdere.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente allegare le ricevute dei depositi effettuati sul conto creato in seguito alla procedura di autoesclusione? Inoltre, potrebbe inoltrare la corrispondenza tra lei e Stake Casino direttamente al mio indirizzo email? Può contattarmi all'indirizzo [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ho allegato la ricevuta del deposito e ti ho inviato via email la corrispondenza intercorsa tra me e Stake Casino.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Forginggold57,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Potrebbe gentilmente indicarci quali dati esatti corrispondevano nelle due registrazioni dell'account e viceversa?

Vorrei inoltre invitare il rappresentante di Stake Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste per favore esaminare il caso e spiegarci la situazione? Come mai l'utente è riuscito a creare e verificare la propria identità su un altro account, nonostante fosse stato precedentemente escluso? Si è trattato di un problema tecnico o ci sono altri fattori in gioco?

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Caro Martin,

Ti abbiamo inviato un'e-mail direttamente in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Caro Forginggold57,

Grazie per la pazienza. Dopo aver esaminato attentamente il reclamo e le prove dettagliate fornite dal casinò, siamo giunti alla conclusione che non siamo in grado di accogliere la sua richiesta di rimborso.

Le prove fornite indicano chiaramente una manipolazione deliberata dei dati dell'account e dell'identità, finalizzata a eludere le restrizioni del casinò e a supportare una richiesta di rimborso. In queste circostanze, non possiamo concludere che il casinò non abbia applicato la sua autoesclusione. Piuttosto, le prove disponibili indicano che i suoi sistemi sono stati intenzionalmente aggirati attraverso l'utilizzo di più account e di informazioni e documenti personali diversi.

Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo. Qualora doveste riscontrare nuovi problemi in futuro o aveste un altro caso da sottoporre alla nostra attenzione, non esitate a presentare un nuovo reclamo. Saremo lieti di aiutarvi.

Cordiali saluti

Martin