Stake Casino - L'account del giocatore è sospeso e i prelievi sono bloccati.

Reclamo formale: sospensione ingiusta dell'account e richieste arbitrarie di verifica dell'identità (KYC).

Nome giocatore: AR Casinò: Stake.com Importo contestato: $480 (Deposito iniziale: $2.200)

Descrizione del problema: Presento un reclamo formale contro Stake.com in merito alla sospensione ingiustificata del mio account e al loro persistente rifiuto di sbloccare il saldo residuo di 480 dollari dopo una sessione di scommesse sul calcio.

Il mio account è stato inizialmente sospeso con il pretesto di una sospetta violazione dei loro Termini di servizio.

In seguito alla sospensione, Stake ha richiesto un'ampia documentazione KYC per revocare le restrizioni.

Tra i requisiti richiesti figuravano un selfie con un documento d'identità, il contratto d'affitto e le buste paga degli ultimi tre mesi, insieme agli estratti conto bancari corrispondenti, per dimostrare la provenienza dei miei fondi.

Ho collaborato pienamente con queste richieste e ho completato con successo tutte le fasi di verifica richieste.

Nonostante avessi rispettato tutte le procedure, il 24 agosto l'assistenza del Palo mi ha informato che i miei documenti erano stati ritenuti insufficienti per verificare la provenienza dei miei fondi.

Il casinò ha quindi introdotto requisiti di documentazione estremamente specifici e arbitrari, richiedendo estratti conto bancari e cronologie delle transazioni di piattaforme di scambio di criptovalute/VASP specificamente per il periodo di ottobre, novembre e dicembre 2024.

Come mostrato nello screenshot del portale di verifica che ho allegato, il sistema richiede rigorosamente buste paga originali, firmate e timbrate, nonché estratti conto bancari, esclusivamente per il periodo da ottobre a dicembre 2024.

Ho formalmente espresso le mie perplessità al team di supporto di Stake, sottolineando che la richiesta di documenti finanziari storici risalenti a quasi due anni fa è irrilevante rispetto alla mia attività recente e sembra essere una tattica dilatoria intenzionale.

Ho richiesto che rivedano immediatamente la mia verifica KYC completata, che cessino queste richieste irragionevoli e che abilitino la funzionalità di prelievo o che mi rimborsino il deposito originale all'indirizzo di origine.

Stake ha continuamente cambiato le carte in tavola, utilizzando richieste di conformità obsolete ed eccessivamente specifiche come ostacolo per confiscare i miei fondi senza una valida giustificazione. Chiedo rispettosamente l'assistenza di CasinoGuru per mediare questa controversia in modo da poter prelevare con successo i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando ti sei registrato esattamente in questo casinò?
• In passato hai mai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
• Avete già fornito in precedenza documenti per la verifica della provenienza dei fondi, in particolare in relazione alle transazioni effettuate nel 2024?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò e quali metodi di pagamento hai utilizzato?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per aver dato seguito al mio reclamo. Di seguito i dettagli relativi al mio conto e alla cronologia delle transazioni:

Registrazione dell'account: Registrato nel 2024.

Verifica dell'identità (KYC): Non sono stati richiesti né presentati documenti di verifica dell'identità in precedenza.

Provenienza dei fondi: Non è stata richiesta né fornita alcuna documentazione relativa alla provenienza dei fondi per le transazioni del 2024 o per le attività successive.

Ultimo deposito: 15 agosto 2026 — 2.284 USDT (criptovaluta).

Prelievi precedenti: Sì, in passato ho già prelevato fondi da questo conto con successo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di prove a supporto, come hash delle transazioni blockchain, screenshot del portafoglio o registri dell'account, per procedere con l'indagine.

Qualcuno può per favore rispondere al perché sono stato ignorato?

Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Attualmente stiamo gestendo oltre 1.100 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre fattibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi ricontatteremo al più presto. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica della tua "provenienza dei fondi" a [email protected] .

Ciao Rohit272,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.